Modalife Erzurum’da Arızalı Koltuk Menteşesi Ve Servis Gecikmesi

Modalife Erzurum bayisinden Vista koltuk takımı satın aldım. Koltuğun menteşe kısmı arızalı olduğu için koltuk arkaya doğru düşüyor; bu sorun koltuk ilk teslim edildiği Temmuz ayının son çeyreğinden beri devam ediyor.

Sorunla ilgili defalarca kez Modalife ile iletişime geçtim. Her seferinde yarın, hafta içi, iki gün sonra, hafta sonu, konum atın, kesin geliyoruz gibi sözler verildi; ancak hiçbirinde gelip ilgilenmediler. Eve gelecek olan görevlileri aradığımda telefonlara bile cevap vermediler ve 7 hafta boyunca hiçbir ilerleme kaydedilmedi.

Yaklaşık bir buçuk hafta önce tekrar aradığımda, bu kez 18 Eylül için servis randevusu oluşturulduğu söylendi, fakat o tarihte ne arayan oldu ne de eve gelen. Bunun üzerine ben de Modalife’yi tekrar arayarak artık gelmelerine gerek olmadığını, sürekli randevu verip gelmediklerini, kendi imkanlarımla tamiri yaptığımı ve kendilerini edebileceğim her yere şikayet edeceğimi söyleyip telefonu kapattım.

Koltuk şu an kendi çabamla yaptığım tamirle kullanılmaya çalışılsa da menteşe sorunu hâlâ ara ara tekrar ediyor ve bu durum hem güvenlik hem de kullanım açısından risk oluşturmaya devam ediyor. Satılan ürüne ve müşterisine bu kadar ilgisiz kalan bir firmanın, yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak garanti kapsamındaki bu arızayı kalıcı şekilde çözmesini, gerekli servis desteğini sağlamasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma resmi ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.