Kapak Menteşesi Arızası Ve Servis Cevapsızlığı

Modalife Erzurum şubesinden Temmuz 2025’te almış olduğum yemek masası ve konsolun kapakları bir süre sonra menteşelerinden atmaya başladı ve yaklaşık 8 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Ürünü alalı çok zaman geçmemesine rağmen kapakların yerinden çıkması hem kullanım hem de güvenlik açısından ciddi sorun oluşturuyor, dolap kapaklarını açıp kapatmakta zorlanıyorum.

Bu süreçte defalarca Modalife Erzurum şubesini ve çağrı merkezini aradım. Her seferinde “hemen yönlendiriyoruz, aranacaksınız, geliyoruz” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Kimse sorumluluk almadığı gibi, resmen oyalandım ve dikkate alınmadığımı hissettim. Müşteri numaramı bilmediğim halde iletişim bilgilerim üzerinden rahatlıkla ulaşılabilecekken, hiçbir geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil.

Ürünlerim hâlâ garanti kapsamındayken yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, konsol ve yemek masası kapaklarındaki menteşe problemlerinin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerektiğinde parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürekli verilen sözlere rağmen servis yönlendirilmemesi ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.