Kırık Ve Yanlış Montajlı Koltuk Takımı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Eşim B****** B****** adına, Modalife’den internet üzerinden Siirt iline teslim edilmek üzere krem renkli Olivia koltuk takımı siparişi verdik. Siparişi oluştururken ürünü yaklaşık bir ay içinde teslim edeceklerini söylediler; ancak siparişi verdikten sadece bir gün sonra teslimat yapıldı. Teslim sırasında evde olan arkadaşım aldığı için koltuk takımı teslim aşamasında detaylı olarak kontrol edilemedi.

Yaklaşık 15 gün sonra eve gittiğimizde koltuk takımını detaylı incelediğimizde birçok ciddi kusur fark ettik. Koltuk kasasında kırık olduğunu, koltuk kollarının ters takıldığını, koltuk düğmelerinden ikisinin birbirinden farklı olduğunu gördük. Ayrıca kasa içinde parçalar bulunduğunu, kumaşların üretim hatası gibi paçavra biçiminde, özensiz ve düzensiz durduğunu fark ettik. Bu durumda sıfır diye aldığımız koltuk takımının adeta kullanılamaz, çöpe atılacak hâle geldiğini gördük.

Sorunları fark eder etmez Modalife müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet oluşturduk. Her seferinde en geç 15 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu kadar bariz ve çok sayıdaki kusura rağmen şikayetimizin tamamen görmezden gelinmesi bizi daha da mağdur etmiştir.

Modalife’den, eşim B****** B****** adına kesilen faturaya konu olan bu koltuk takımının ayıpsız ve kusursuz bir takımla değiştirilmesini, mümkünse mevcut takımın komple yenilenmesini, aksi halde ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum. Bu kadar kusurlu bir ürünün teslim edilmesini ve sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulunamamasını asla kabul etmiyorum; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.