to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Bohem Köşe Takımı Ayağı İçin Uzun Servis Bekleyişi
Modalife Mobilya’tan kısa süre önce aldığımız Bohem köşe takımının ayağı üç hafta önce kırıldı. Ürünü yeni almamıza rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamamız bizi çok şaşırttı ve mağdur etti.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz teknik servisle iletişime geçtik. Bize, teknik servisin sıraya göre işlem yaptığı ve yalnızca tek bir ayak için bile bu şekilde beklememiz gerektiği söylendi. Aradan üç hafta geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı, sürekli gerekçe belirtiliyor ancak net bir tarih verilmeden oyalanıyoruz. Bayram da yaklaşmışken evimizdeki bu eksiklik yaşam kalitemizi ciddi anlamda etkiliyor.
Yeni aldığımız bir köşe takımının kırık ayakla bekletilmeden, sorunumuzun ne olursa olsun hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Ya gerekli parçanın acilen temin edilerek ürünün tamir edilmesini ya da mağduriyetimizi tamamen ortadan kaldıracak şekilde ürünle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Modalife Fabrika Satış Mağazası Ankara Caddesi Hava Lojmanlar şubesinden 16 Kasım tarihinde bir köşe takımı satın aldık. Odamız küçük olduğu için özellikle ters köşe olmasını istedik ve bu şekilde talepte bulunduk. Ancak satış danışmanı, ters köşe talebimizi sisteme not olarak geçmemiş.
Ürün 4 Aralık’ta zaten gecikmeli olarak teslim edildi. Teslimata gelen montaj ekibine odanın durumunu ve ters köşe istediğimizi söylediğimizde, satış sırasında böyle bir not düşülmediği için ters köşe montajı yapamayacaklarını söylediler. Ürünü geri götürmelerini istediğimizde ise sadece kurulum yapabileceklerini, başka bir işlem yapamayacaklarını belirterek bizi mağdur ettiler.
Mağazayı telefonla aradığımızda da yardımcı olmak yerine “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde ifadelerle konunun üzerine gittiler ve çözüm odaklı davranmadılar. Hem geç teslimat hem de talep ettiğimiz şekilde teslim edilmemesi nedeniyle ürün ve süreçten hiç memnun kalmadık.
Biz, köşe takımımızın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, talep ettiğimiz gibi ters köşe olarak ve kısa sürede yeniden gönderilmesini ve montajının yapılmasını istiyoruz. Tekrar 15 gün – 1 ay gibi uzun süreler beklemek istemiyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Serap K. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
