to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yatak Ayağı Değiştirilmedi, Müşteri Hizmetleri Kaba
2025 yılının son çeyreğinde Kırıkkale Modalife fabrika satış mağazasından Eko Bohem yatak odası takımını, çocuk odasıyla birlikte toplam 82.880 TL ödeyerek aldım. Ürünü alırken garanti kapsamında olduğu özellikle ifade edildi. Ancak yaklaşık 2 ay önce yatağın orta destek ayağı kırıldı ve o günden beri mağduriyetim devam ediyor.
Sorunu fark ettiğimde önce Kırıkkale’deki mağazayı aradım. Bana, bulunduğum bölgeye doğru bir teslimat olursa o zaman gelinip ayağın değiştirilebileceği söylendi. Aradan 2–3 hafta geçmesine rağmen kimse gelmeyince bu kez Modalife genel merkezini arayarak mağduriyetimin giderilmesini istedim. Telefonda görüştüğüm kişi, ilçede ikamet ettiğim için sadece benim yatağımın ayağı için personel gönderemeyeceklerini, bölgeye sipariş olduğu zaman arkadaşların ilgileneceğini söyledi. Ben de haftalardır bir tane bile sipariş olmadığını mı, sonuçta sadece bir yatak ayağı takılacağını belirttim. Karşımdaki kişi “demek ki olmadı, olsa zaten gelirlerdi” diyerek sert ve kaba bir üslupla konuştu.
Bunun üzerine kendilerine bu durumu şikayet edeceğimi söyledim. Ardından bana bir e‑posta adresi verildi ve bu adrese fotoğrafları göndermem istendi. 11.03.2026 tarihinde kendilerinin verdiği e‑posta adresine hasarlı ayağın fotoğraflarını hemen gönderdim. Ancak bugün 10.04.2026 olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne aranarak bilgilendirildim ne de kırık ayak garanti kapsamında değiştirilerek mağduriyetim giderildi.
Garanti kapsamında olan Eko Bohem yatak odası takımımın kırılan orta destek ayağının ücretsiz şekilde değiştirilmesini, sürecin artık daha fazla uzatılmadan hızlıca sonuçlandırılmasını ve özellikle genel merkezle yaptığım telefon görüşmesinde karşılaştığım kaba üslup nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Adem G. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Bir ayağı 2 3 ayda değiştiremeyecek basit bir firma olduğunuzu bilmiyordum. Umarım en kısa sürede çözüm sağlayabilirsiniz. Yok adli süreç başlatacağım.
Hala o kadar süre geçmesine rağmen bir Allah'ın kulu ne arayıp ne sordu. Bu kadar işlerini önemsemeyen müşterisi ile ilgilenmeyen bir firma görmedim. Bir daha bir iğne bile almam oradan kimseye de tavsiye etmiyorum.
