Garanti Kapsamındaki Mobilya Arızalarına Çözüm Sunulmuyor

2025 yılında Erzurum’daki Modalife Mobilya mağazasından düğün paketi kapsamında yemek odası takımı, komple yatak odası takımı ve yatak-baza dahil olmak üzere toplam yaklaşık 130.000 TL tutarında ürün satın aldım. Ürünlerin teslimi ve montajı 15.09.2024 tarihinde yapıldı ancak teslimat ve kullanım sürecinde ciddi sorunlarla karşılaştım.

Teslim edilen ürünlerde montaj eksiklikleri bulunmakta, bazı parçalar hatalı veya eksik şekilde kurulmuş durumdadır. Ayrıca ürünlerin malzeme kalitesi beklentimin oldukça altında kalmış, kısa süre içinde deformasyonlar meydana gelmiş ve ürünler kullanım amacına uygun şekilde fayda sağlamamıştır.

Garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bu arıza ve kusurlar için defalarca hem müşteri hizmetleri hem de mağaza yetkilileri ile iletişime geçmeme rağmen kalıcı hiçbir çözüm üretilmemiştir. Yaklaşık üç aydan uzun süredir tarafıma sürekli farklı gerekçeler sunularak beklemem istenmiş, verilen sözler tutulmamış ve yaşadığım sorunlar giderilmemiştir.

Her görüşmede farklı açıklamalar yapılmış, servis yönlendirmesi ve çözüm süreciyle ilgili gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmiş, bu nedenle mağduriyetim daha da artmıştır. Firma yetkilileri ve müşteri hizmetleri, garanti kapsamındaki açık kusurlara rağmen gerekli ilgi ve özeni göstermemiş, taleplerimi dikkate almamış ve tüketici olarak haklarımı adeta yok saymıştır. Süreç boyunca sergilenen bu tutumun kurumsal müşteri memnuniyeti anlayışı ve marka sorumluluğu ile bağdaşmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık üç aydan fazladır hiçbir somut adım atılmamakta, her seferinde farklı gerekçeler öne sürülerek süreç uzatılmakta ve taleplerim sonuçsuz bırakılmaktadır. Bu süreç, tüketici olarak mağduriyetimi katlayarak artırmış ve firmaya duyduğum güveni tamamen ortadan kaldırmıştır. Garanti kapsamındaki taleplerimin karşılanmaması, verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli oyalayıcı yaklaşımlar nedeniyle iyi niyetli çözüm beklentim kalmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, garanti kapsamındaki arızalı ve kusurlu ürünlerimle ilgili olarak ayıpsız misliyle değişim, tam ve eksiksiz onarım ya da gerekli görülüyorsa bedel iadesi gibi net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca yasal haklarımın korunması için ilgili makamların konu hakkında gerekli inceleme ve değerlendirmeyi yapmasını istiyorum.