to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Mobilya Arızalarına Çözüm Sunulmuyor
2025 yılında Erzurum’daki Modalife Mobilya mağazasından düğün paketi kapsamında yemek odası takımı, komple yatak odası takımı ve yatak-baza dahil olmak üzere toplam yaklaşık 130.000 TL tutarında ürün satın aldım. Ürünlerin teslimi ve montajı 15.09.2024 tarihinde yapıldı ancak teslimat ve kullanım sürecinde ciddi sorunlarla karşılaştım.
Teslim edilen ürünlerde montaj eksiklikleri bulunmakta, bazı parçalar hatalı veya eksik şekilde kurulmuş durumdadır. Ayrıca ürünlerin malzeme kalitesi beklentimin oldukça altında kalmış, kısa süre içinde deformasyonlar meydana gelmiş ve ürünler kullanım amacına uygun şekilde fayda sağlamamıştır.
Garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bu arıza ve kusurlar için defalarca hem müşteri hizmetleri hem de mağaza yetkilileri ile iletişime geçmeme rağmen kalıcı hiçbir çözüm üretilmemiştir. Yaklaşık üç aydan uzun süredir tarafıma sürekli farklı gerekçeler sunularak beklemem istenmiş, verilen sözler tutulmamış ve yaşadığım sorunlar giderilmemiştir.
Her görüşmede farklı açıklamalar yapılmış, servis yönlendirmesi ve çözüm süreciyle ilgili gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmiş, bu nedenle mağduriyetim daha da artmıştır. Firma yetkilileri ve müşteri hizmetleri, garanti kapsamındaki açık kusurlara rağmen gerekli ilgi ve özeni göstermemiş, taleplerimi dikkate almamış ve tüketici olarak haklarımı adeta yok saymıştır. Süreç boyunca sergilenen bu tutumun kurumsal müşteri memnuniyeti anlayışı ve marka sorumluluğu ile bağdaşmadığını düşünüyorum.
Yaklaşık üç aydan fazladır hiçbir somut adım atılmamakta, her seferinde farklı gerekçeler öne sürülerek süreç uzatılmakta ve taleplerim sonuçsuz bırakılmaktadır. Bu süreç, tüketici olarak mağduriyetimi katlayarak artırmış ve firmaya duyduğum güveni tamamen ortadan kaldırmıştır. Garanti kapsamındaki taleplerimin karşılanmaması, verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli oyalayıcı yaklaşımlar nedeniyle iyi niyetli çözüm beklentim kalmamıştır.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, garanti kapsamındaki arızalı ve kusurlu ürünlerimle ilgili olarak ayıpsız misliyle değişim, tam ve eksiksiz onarım ya da gerekli görülüyorsa bedel iadesi gibi net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca yasal haklarımın korunması için ilgili makamların konu hakkında gerekli inceleme ve değerlendirmeyi yapmasını istiyorum.
Gelişme
Modalife Mobilya’dan aldığımız ürünler ve sonrasında yaşadığımız süreç, bizi derin bir hayal kırıklığına uğratmakla kalmamış, açıkça mağdur etmiştir. Ürün kalitesinin düşüklüğü ve firma yaklaşımı, artık katlanılamaz bir noktaya gelmiştir.
Satış öncesi verilen sözler ve oluşturulan güven ortamı, satış sonrasında tamamen tersine dönmüş, müşteriyi doğru bilgilendirmek yerine yanıltan ve kandırıldığımızı hissettiren bir tutumla karşılaşmış bulunuyoruz. En rahatsız edici olan ise yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmaması, adeta müşteriyle dalga geçiliyormuş izlenimi veren yaklaşımlar olmuştur.
Çözüm arayışlarımızda, sorumluluk alıp net bir adım atmak yerine oyalayıcı ve caydırıcı davranıldığını düşünüyoruz. Kendimizi hem maddi hem manevi açıdan ciddi biçimde zarar görmüş hissediyoruz ve bir markanın müşterisine karşı bu denli umursamaz ve güven zedeleyici davranmasını kabul etmiyoruz.
Modalife’tan, yaşattığı bu mağduriyeti derhal ve somut şekilde gidermesini, müşterisini oyalamadan, net ve kalıcı bir çözüm sunmasını, ayrıca benzer durumların tekrar etmemesi için de müşteriyle kurduğu iletişim ve hizmet anlayışını köklü biçimde gözden geçirmesini talep ediyorum.
Sayın Tuna K. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Modalife Mobilya’dan aldığım düğün paketi içindeki yatak baza takımı, sadece 3 ay içinde çökmeye ve kırılmaya başladı. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün son derece kalitesiz olduğunu ve satış öncesi vaatlerle gerçeğin hiçbir şekilde örtüşmediğini açıkça ortaya koyuyor. Sorun ortaya çıktıktan sonra Modalife müşteri temsilcilerine defalarca ulaştım. Ancak karşılaştığım tutum tamamen sorumsuzca ve ilgisizdi. Ne net bilgi verildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Teknik servise yönlendirme kısmında da aynı şekilde büyük bir ciddiyetsizlik yaşadım, teknik servise ya hiç ulaşılamıyor ya da oyalamadan başka bir şey yapılmıyor. Bu süreçte kendimi bilerek oyalanan, caydırılmaya çalışılan ve adeta ciddiye alınmayan bir müşteri olarak hissettim. Modalife’ın bu tavrı, tek seferlik bir aksaklıktan çok, markanın genel çalışma anlayışını gösteren bir tabloya dönüşmüş durumda. Satış yapılana kadar verilen sözler ve gösterilen ilgi, satış sonrası tamamen ortadan kalkıyor. Marka bilincinden son derece uzak bu yaklaşım, satış sonrası tam bir sorumsuzluk örneği sergileyerek adeta müşteri mağduriyeti yaratmaktadır. Müşteri temsilcilerinin sorumsuzluğu, teknik servisin ulaşılmazlığı ve markanın bu duruma müdahale etmemesi, firmayı müşteriyi aldatmaya yönelik bir politika yürütüyormuş gibi göstermektedir. Modalife’tan, sorunlu yatak baza takımım için bahane değil, somut ve net bir çözüm istiyorum. Ürünün derhal yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu sorumsuzluk seviyesi artık inanılmaz bir noktaya gelmiş durumda; bu süreçte gerçekten bıktık, usandık, resmen bezdirildik. Yaşadıklarımdan sonra Modalife markasını ve ürünlerini kesinlikle yakın çevreme tavsiye etmeyeceğim. Bu sorumsuz yaklaşımın sürmesi halinde mağduriyetimi farklı resmi mercilere taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Artık oyalama değil, müşterisini ciddiye alan bir marka gibi davranarak, mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
