to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Sorunlu Koltuk Takımı İçin Çözüm Bekliyorum!
Modalife Adana Ceyhan Yolu Şubesi’nden yaklaşık 1,5 yıl önce Cross Koltuk Takımı satın aldım. Sipariş numaram: 444 66 32. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra koltukların süngerlerinde kayma ve deformasyon başladı. Bu süreçte teknik servis 4-5 kez geldi, ancak her seferinde “modelin böyle olduğu” ya da “biraz daha kullanın” gibi geçiştirici cevaplar aldım. Son olarak dün yine servis geldi ve garanti süresinin bitmesine az kaldığı için, “kullanılamaz hale gelirse alıp götürürüz” şeklinde cevap verdiler. Berjerlerde de aynı sorun var ve herhangi bir müdahale yapılmadı.
Aldığım günden beri yaşadığım bu sorun nedeniyle defalarca teknik servis çağırmak zorunda kaldım. Mağaza çalışanları da, koltukların mağazadaki üründe de aynı şekilde olduğunu belirtti. Hatta, “kilolu kimse oturmasın, çocuklar zıplamasın” gibi alaycı ve çözümden uzak tavırlar sergilendi. Sonuçta bu ürün oturmak için alındı ve kullanım amacına uygun değil.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve garanti süresinin bitmesine 4 ay kaldı. Şimdiye kadar herhangi bir ek ücret talep edilmedi. Ancak, yaşadığım sorunların çözülmemesi ve sürekli geçiştirilmem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürün mağazadakiyle aynı şekildeyse ve bu sorun kronikse, koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti bitiminden sonra tadilat ücreti almak için sürecin uzatıldığını düşünüyorum ve bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde, çözüm sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Modalife’den aldığımız Cross koltuk takımını yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyoruz. Ürünü aldıktan sadece 2–3 ay sonra koltuklarda sünger çökmesi ve kumaşta deformasyon sorunları başladı. Bu süreçte aynı sorun nedeniyle 6–7 kez servis geldi, her seferinde müdahale edilip sünger desteği yapıldı ancak bir süre sonra yine aynı problemler devam etti.
Koltuk takımında yaşadığım bu tekrar eden sorunların, üründe kronik bir problem olduğuna işaret ettiğini düşünüyorum. Uzun yıllar kullanılacağı vaadiyle alınan bir oturma grubunun 1,5 yıl içinde defalarca servis görmesi ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Sürekli servis müdahalesi ile geçici çözümler yerine, bu sorunların bir daha yaşanmaması adına Cross koltuk takımımın komple yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum, teknik servis gelip müdahale edip 2 ay sonra aynı sorunu yeniden yaşamak istemiyorum.
Sayın Gökhan *
