Erzurum Modalife Mobilya’da Kırık Ve Bozuk Ürün Değişimi Gerçekleşmedi

03.06.2025 tarihinde Erzurum Modalife Mobilya şubesinden yatak odası, oturma odası ve yemek odası takımı olmak üzere yol ücretiyle birlikte toplamda yaklaşık 160.000 TL’lik alışveriş yaptım. Ürünlerimin kurulumu ise 07.12.2025 tarihinde yapıldı. Kurulum sırasında yatak odası dolabının camının kırık, oturma odası koltuğunun baş kısmının yırtık ve deforme olduğu, makyaj masamın bir sürgüsünün de bozuk olduğu kurulum ekibi tarafından tespit edildi ve ekip bu kusurları not alarak en geç bir hafta içinde değişim yapılacağını söyledi.

Ayrıca teslimatın zaten geç yapılmasının sorumlusu olan firmanın yol ücreti için başlangıçta 3.500 TL konuşulmuşken, benden 7.000 TL aldığı halde bu mağduriyetimi de telafi etmedi. Aradan üç buçuk ay geçmesine rağmen kırık, deforme ve bozuk olan bu parçalarla ilgili hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Sadece bir kez, daha önce buraya yaptığım şikayeti geri çekmem için arandım. Ben de, “Önce kırık ve bozuk ürünlerimi değiştirin, ondan sonra şikayeti çekerim” şeklinde ifade etmeme rağmen hiçbir adım atılmadı.

Şu anda taksitlerimi bu ay itibarıyla bitirmiş olmama rağmen hâlâ kırık camlı dolap, deforme koltuk başı ve bozuk sürgülü makyaj masası ile yaşamaya zorlanıyorum. Paramın tamamını ödedim ancak Erzurum Modalife Mobilya şubesi yaşadığım mağduriyeti gidermedi, verilen sözler tutulmadı ve servis hizmeti sağlanmadı.

Modalife Mobilya yetkililerinden, Erzurum şubesinin bu ihmalkâr tavrına müdahale edilmesini, kırık, deforme ve bozuk olan tüm parçaların acilen, ek bir ücret talep edilmeden yenileriyle değiştirilmesini ve yaşadığım maddi‑manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.