Eksik Ve Hasarlı Mobesko Mobilya Teslimatı Ve Yetersiz İade

Kocaeli Mobesko şubesindeki Modalife’tan Aura düğün paketi satın aldık. Paket içinde koltuk takımı, yemek takımı ve yatak odası takımı bulunuyordu. Ürünlerin belirlediğimiz tarihten daha erken ve eksik teslim edilmesine rağmen, mağaza yetkilileri depoda yer olmadığı gerekçesiyle tüm ürünleri erken teslim etmek zorunda olduklarını söylediler ve koltuk takımındaki konsolun eksik olacağını ifade ettiler.

Teslimat 30 Haziran’da yapıldı ve 179.990 TL ödeme gerçekleştirdik. Kurulum sırasında yatak odası gardırobunun köşesi hasarlı geldi, berjerin kolları kurulmadı, karyolanın destek demirleri yanlış bağlandığı için kurulum sırasında hasar gördü, yemek masasının orta ayak papuçları tam oturmadı. Kuruluma gelen ekip, hasarlı ve tedarik edilecek ürünler için teknik servisin bizimle iletişime geçeceğini söyleyip ayrıldı.

Yaklaşık bir hafta sonra, sürecin uzamaması ve bizim yapmamız gereken bir şey olup olmadığını öğrenmek için mağazaya gittik. Bize sadece servisin gelmesi için beklememiz gerektiği ve siparişlerin oluşturulduğu söylendi. Teslimattan 20 gün sonra bu kez hem konsolu artık istemediğimizi belirtmek hem de tüm bu aksaklıkları şikayet etmek için tekrar mağazaya gittik. Burada yetkili kişi, karyolanın hasarlı kısmının iç tarafta kaldığını ve bu şekilde kullanılabileceğini söyleyerek sorunu önemsizleştirdi.

Hiç teslim edilmeyen, görmediğimiz konsol için ise, satış fiyatı 21.000 TL olan ürünü paket içinde 10.000 TL’ye almış olmamıza rağmen iade için yalnızca 5.000 TL önerildi, aksi halde ürünü göndereceklerini belirttiler. Şikayet hattını arayıp durumu ilettikten sonra servis sadece berjeri kurmaya geldi, ancak gardırobun hasarlı köşesi ve karyola ile ilgili hiçbir gelişme yaşanmadı. Teknik servis numarasını aradığımızda çoğu zaman ulaşılamıyor, son olarak bu mesajı göndermeden önce 13.25’te tekrar aradım ve yine meşgule atıldım.

Düğün telaşı içinde bir yandan da bu sorumsuzlukla uğraşıyoruz ve sürecin son derece yavaş ilerlemesi nedeniyle adeta yalvararak iş yaptırmaya çalışıyoruz. Hasarlı gelen gardırobun ve karyolanın ayıpsız parça değişimi veya gerekirse ürün değişimi ile sorunsuz hale getirilmesini, hiç teslim edilmeyen konsol için hakkaniyetli bir iade bedeli ödenmesini ya da konsolun eksiksiz ve kusursuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca teslimat ve servis sürecindeki aksaklıkların incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.