Eksik Paket Teslimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

N11 üzerinden 202687383333 sipariş numarası ile Modalife firmasından “Olimpos minderli 2/2 köşe koltuk - antrasit bahçe takımı balkon - antrasit” adlı ürünü satın aldım. Ürün 1 Haziran’da sipariş edildi, 12 Haziran’da kargoya verildi ve 16 Haziran’da Evdemo lojistik firması ile Kocaeli Gölcük adresime teslimat sürecine girdi. Bu ürünün iki paket halinde gönderilmesi gerekirken bana yalnızca bir paket teslim edildi, diğer paketin ise Evdemo lojistik firmasının deposunda kaldığı bilgisini edindim.

Eksik teslimat nedeniyle defalarca hem N11 müşteri hizmetlerine hem de ilgili firmaya sözlü ve yazılı olarak başvuruda bulundum. N11 müşteri hizmetleri yalnızca talep oluşturduklarını ve dönüş sağlanacağını iletti ancak aradan geçen zamana rağmen ne N11 tarafından ne de Modalife tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Modalife firmasına doğrudan ulaşmaya çalışmama rağmen muhatap da bulamadım. Karşımda muhatap bulamamak ve çözüme yönelik hiçbir somut adım atılmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Eksik teslim edilen bu ürün için toplam 7.126 TL ödeme yaptım. Şu an aynı ürünün fiyatı 13.944 TL’ye yükselmiş durumda ve bu nedenle fiyat açısından da mağdur ediliyorum. Eksik kalan paketin acilen gönderilerek ürünün, satın aldığım tarihteki ödediğim bedel üzerinden, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma tekrar teslim edilmesini talep ediyorum.