Teslim Edilemeyen Bahçe Mobilyası Ve Geciken İade

29 Nisan’da Kocaeli Gölcük Modalife şubesinden bahçe mobilyası Lara ikili koltuktan iki adet satın almak istedim. Ürünlerin Kartepe depoya geldiği, oradan adrese teslim için de bin lira ücret talep edildiği söylendi. Bu ücreti kabul etmeyip, ürünleri kendi aracımla depodan alacağımı belirttim. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmediği için şubeye giderek depodan durumla ilgili bilgi almalarını rica ettim. “Yarın sizi arayıp bilgi vereceğiz” denildi, ancak iki gün geçmesine rağmen kimse aramadı.

Ben şubeyi tekrar aradığımda bu kez “sorumlu kişi yok, not alıyorum, dönünce sizi arayacağız” denildi ama yine dönüş yapılmadı. En son eşim şubeye gittiğinde, ürünün teslim edilemeyeceği, deponun kapandığı, beklemek istersek yaz sonuna kadar yani yaklaşık 4 ay daha sürebileceği söylenmiş ve iade önerilmiştir. Bunun üzerine siparişi iptal ettik. Ödemeyi kartla yapmıştım, fiş numaram 0004’tür.

Şu an iptal işlemi başlamasına rağmen üzerinden bir hafta geçti ve hâlâ kartıma herhangi bir iade yansımadı. Kurumsal bir firma olarak depoda sorun yaşansa dahi müşteriyi bu kadar oyalamak yerine, ürünün şubeye getirilmesi ve sürecin doğru bilgilendirmeyle yönetilmesini beklerdim. Yaklaşık iki aydır teslim edilmeyecek bir ürün için balkon düzenimizi ve planlarımızı buna göre yapmış olduk.

Ödediğim tutarın en kısa sürede ve eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili de bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.