to read complaints and reviews, or file yours.Düğün Öncesi Teslimat Gecikmesi Ve Belirsiz Tarih Nedeniyle Mağduriyet
Modalife Denizli merkez şubesinden yatak odası takımı ve koltuk takımı aldım. Ürünleri aslında nisan ayında satın aldık, fakat daha sonra ev tuttuğumuz için 6 Haziran’da mağazayı arayarak teslimat için özellikle Temmuz’un 2. Haftasını talep ettik. İlçe olduğu için (Denizli Buldan) ekstra ücret istediler, buna da kabul ettik. Düğünüme iki hafta kalmasına rağmen teslimatım hâlâ yapılmadı.
Başta aciliyetini açıkça belirtmeme ve yaklaşık bir buçuk ay öncesinden haber vermeme rağmen her aradığımda teslimat tarihini ileriye atıyorlar. 10 Temmuz’a teslimat sözü verildi, bu olmadı. Sonrasında “2 hafta sonra” denildi, buna da tamam dedik, en azından 24 Temmuz Cuma günü teslim edilmesini talep ettik, ona da “olmaz” deniliyor. Bugün görüştüğümde ise Kırıkkale’deki depoya bağlı olduklarını, sevkiyatın perşembeden perşembeye geldiğini, ürünümün o sevkiyata yetişip yetişmeyeceğini bile bilmediklerini söylediler.
Düğünüme bu kadar az kalmışken hâlâ net bir tarih verilmemesi ve sürekli oyalanıyor olmam sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin en geç 24 Temmuz Cuma günü Buldan’daki adrese eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma gerekli bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Modalife’ten Aura koltuk takımı ve Bubble yatak odası takımı satın aldık. Satış esnasında çalışanlar son derece güler yüzlü ve pozitifti, özellikle yatağın ücretsiz ve hediye olduğunu söyleyerek bizi bu yönde yönlendirdiler. Mağazada takımı beğenirken yatağın üzerine yatıp denedik, “bu olsun” dedik; ancak sonrasında sözleşmeye bizim haberimiz ve onayımız olmadan “Pro yatak” yazıldığını fark ettik. Bunu görünce durumu iletip yatak değişimi istediğimizde bizden bu kez ekstra 12.000 TL talep edildi ve ödemek zorunda kaldık.
Denizli’nin her yerine ücretsiz teslimat yapıldığı söylendiği halde, ilçesi Buldan’a teslimat istediğimizde 3.000 TL nakliye ücreti istendi. Buna rağmen sorun çıkmasın diye bu durumu da kabul ettik. Haziran başında, 7–8 Haziran civarında arayıp ürünlerin Temmuz’un ikinci haftasında teslim edilmesini istedik, “rahat yetişir, daha çok var” denilerek bizi rahatlattılar. 10 Temmuz’da ürünlerin teslim edileceği söylendiği için ben de işten izin alıp şehir dışından özellikle geldim; ancak o gün ürünlerin hazır olmadığı, teslimatın 2 hafta sonrasına kaldığı söylendi. Bunu da anlayışla karşılayıp “sağlık olsun” deyip bekledik.
Bugün 25 Temmuz’da ürünlerin Buldan’a teslim edileceği söylendiği için yine Buldan’a gittik ve akşam 9’a kadar bekledik. Saat 9’da arayıp “araç arızalandı, gelemiyoruz, ya pazartesi ya salı gelir gelirse” denildi. Üstelik 3 gün sonra nikahım var ve bu süreçte tüm bu stresle baş başa bırakıldım. Yatak zaten yetişmemiş, onun için de yeniden nakliye ücreti ödemeniz lazım deniyor. Hem satış esnasında verilen sözlerin tutulmaması, hem sonradan çıkarılan ek ücretler, hem de teslimat konusunda yaşattıkları bu mağduriyet ve düşüncesizlik, markaya olan güvenimizi tamamen bitirdi. Ablam da koltuk almayı düşünüyordu, bu yaşananlar yüzünden aldırmadım, o kadar soğuduk.
Modalife’ten, söz verdikleri şekilde ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz ve ek bir nakliye ücreti talep edilmeden teslim edilmesini, özellikle de pazartesi günü kesin olarak adresime ulaştırılmasını ve yatak konusunda satış aşamasındaki vaatlere uygun, adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Emel A. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Evet bugün sabah arayıp önümüzdeki hafta teslimat yapacaklarını söylediler fakat yatağımız hazır değilmiş onu göndermek için başka gün ve başka bir ekstra ücret istenmiş, eşim de yeter ki mobilyalar gelsin yatağı kendim gelip alacağım artık tamam deyip kabul etmiş. Sorun çözülürken bile bir mağduriyet yaratılıyor.
