to read complaints and reviews, or file yours.Bohem Plus Koltuk Takımında Kısa Sürede Ciddi Renk Solması Ve Garanti Sorunu
Modalife Mobilya’tan yaklaşık 7–8 ay önce Gaziantep Şahinbey İstiklal mağazasından Bohem Plus koltuk takımı satın aldık. Ürünü alırken kaliteli ve uzun ömürlü olacağı söylendi ancak koltuk takımının kumaşında ciddi renk atması sorunu yaşamaya başladık.
Yaklaşık iki aydır koltukların tüm oturma kısımlarında ve bazı sırt dayama bölgelerinde belirgin şekilde renk solması ve renk atması var. Kısa sürede bu kadar yıpranma olması, verdiğimiz ücreti ve beklentimizi kesinlikle karşılamıyor. Ürüne bu kadar para verip bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu gerekli yerlere ve mağazaya ilettik ancak sorun “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi. Ev ortamında normal kullanım dışında ekstra bir kullanımımız olmadığı halde sorunun bize yüklenmesini kabul etmiyoruz.
Bohem Plus koltuk takımımızdaki kumaş kaynaklı bu renk atma probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve koltuk takımının kumaşının/oturma-sırt bölgelerinin garanti kapsamında yenilenmesini talep ediyorum. İncelenerek mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Modalife Mobilya Gaziantep Şahinbey İstiklal şubesinden yaklaşık 7–8 ay önce koltuk takımı satın aldım. Aldığım koltuğun kumaşında yaklaşık 2 aydır belirgin şekilde renk atması meydana geldi ve ürün çok kısa sürede bu hale gelmesine rağmen firma bu konuda yardımcı olmuyor.
Şubeye gidip durumu ilettim ancak kumaşın değişimini kabul etmediler. 50.000–55.000 TL bandında ciddi bir ödeme yaptığım bu ürünün bu kadar kısa sürede renk atması ve buna rağmen çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Modalife Mobilya gibi büyük bir firmanın bu şekilde davranması hiç hoşuma gitmedi ve bu yaşadığım tecrübeden dolayı kimseye buradan eşya almayı önermiyorum.
Modalife Mobilya’tan, satın aldığım koltuk takımının kumaşının hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve ürünün ayıplı hale gelmesi nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Belirtmiş olduğunuz telefon numarasına ulaşım sağlayamadık. Süreci hızlandırmak adına faturaya kayıtlı isim, soy isim ve telefon numaranızı bizimle paylaşabilir misiniz? Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Modalife Mobilya’tan mart ayının son haftasında satın aldığım Bohem Plus koltuk takımını yaklaşık 8 aydır kullanıyorum. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra koltukların renginin belirgin şekilde attığını fark ettim. Kısa sürede bu hale gelmesi, verdiğimiz para ve duyduğumuz güven düşünüldüğünde bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetimiz üzerine Gaziantep’te görevli bölge müdürü M***** A*** evimize kadar gelip ürünü yerinde inceledi ve o da koltukların bu kadar kısa sürede renk atmasına şaşırdığını ifade etti. Buna rağmen sonrasında “sizin hatanız” denilerek konu geçiştirildi, gerekli yerlere iletmemize rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı. Biz bu ürünü Modalife Mobilya markasına ve kalitesine güvenerek Modalife Mobilya İstiklal şubesinden aldık. Bu nedenle koltuk takımımın kumaş yüzünün yenilenmesini ya da koltuk takımının komple değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiye alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
