Modalife Koltuk Takımında Kusur Ve Servis İlgisizliği

29 Haziran tarihinde Modalife’ın web sitesi üzerinden Bohem Plus koltuk takımı (3+3+1) satın aldım ve ürün 4 Temmuz’da teslim edilip kurulumu yapıldı. Ancak, üçlü koltuklardan birinde ürünü 1 ay bile kullanmadan iki yan tarafın ayrık durduğunu ve adeta kırık gibi olduğunu fark ettim. Ayrıca, yatak olan kısmında sırtımızı yasladığımızda koltuk arkaya doğru açılıyor ve kullanılamaz hale geliyor.

Sorunu Modalife servisine yaklaşık 4 ay önce ilettim. Parça değişimi yapılacağı ve 1 hafta içinde geleceği söylendi, fakat sürekli oyalanıyorum ve hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmuyor. Defalarca hem yazılı hem de sözlü olarak, ürünün 2 yıl garantili ve sıfır alınmış bir ürün olduğunu, tüketici kanunu kapsamında koltuğun değişimini talep ettiğimi ilettim. Ancak yetkililer ilgilenmiyor; WhatsApp üzerinden yazdığımda çoğu zaman yanıt alamıyor, mail gönderdiğimde ise hiç dönüş yapılmıyor. Telefonla aradığımda ise temsilcimizin ilgileneceği söylenip görüşme sonlandırılıyor. Sonuç olarak, hiçbir muhatap bulamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Ayıplı ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 1751229449fswpf. Ürün hâlâ garanti kapsamındadır ve Modalife’dan acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.