to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Takım Ve Aşırı Gecikme Şikayeti
Moda NURGÜL’ün Instagram butiğindeki web sitesi üzerinden haziran ayında iki adet takım siparişi verdim, ödemeyi de EFT/havale ile peşin olarak yaptım. Siparişim için 7 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı.
Yedi gün sonunda kargo bilgisi gelmeyince mesaj attım, kumaş olmadığı ve ürünü tedarik edemedikleri söylendi. Yaklaşık 10 gün sonra kumaşın geleceği belirtildi. On gün sonra tekrar yazdığımda bu kez de ürünün o hafta içinde kargoya verileceği söylendi ve sonunda, belirtilenden çok daha geç bir şekilde kargoya verildi.
Kargo elime ulaştığında ise sipariş ettiğim iki takımdan sadece biri paketin içindeydi, tedarik edemediklerini söyledikleri takım hiç gönderilmemişti. Defalarca mesaj atmama rağmen çok sorumsuz ve geç cevaplar aldım, süreç benim açımdan tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Sipariş numaram 219500’dür.
Eksik olan, ücretini ödediğim yaklaşık 1600 TL’lik takımın en kısa sürede hazırlanıp adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve Y., Şikayetiniz üzerine tarafınızla görüşme sağlanmıştır. Kargo çıkış süremiz 3-7 iş günü arasındadır ve bu konuda internet sitemizde gerekli bilgilendirmeler yapılmaktadır. Dönemsel olarak yaşanan yoğunluktan ve geçici süreliğine yaşanan ürün tedarik sorunundan dolayı bazı ürünlerin kargo çıkışlarında aksamalar yaşanabilmektedir. Bu kapsamda tarafınıza vermiş olduğumuz bilgi doğrultusunda siparişe konu bir ürününüzün kargo çıkışı yapılmış ve diğer ürününüzün kargo çıkışı da bu hafta sonuna kadar yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
Sorunumu Melike hanım çözdü teşekkürler
