to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi
Moda Nurgül Instagram sayfasından 3 Haziran tarihinde üç adet takım siparişi verdim. Bugün itibarıyla hâlâ siparişim kargoya verilmedi, üzerinden günler geçmesine rağmen net bir hareket yok. Üstelik ürünlerden birinin tedarik edilemediğini söylüyorlar ancak diğer iki takımın da kargoya verilmesi sürekli erteleniyor.
Süreç boyunca Instagram hesabı üzerinden defalarca yazdım, en son aramamı istediler ve bugün mesai saatleri içinde telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Mesajlarda 3–7 iş günü içinde kargolama yapıldığı belirtilmesine rağmen bana sürekli “beklemeniz gerekiyor” denilerek süre uzatıldı, en son 15 Haziran’da aradığımda da cuma gününe kadar sürebileceği söylendi. Ne bilgilendirme şeffaf ne de müşteri memnuniyetine önem veriliyor, mağduriyetim dikkate alınmıyor.
Tedarik edilemeyen takımın ücretinin derhal iade edilmesini ve kalan iki takımın da daha fazla bekletilmeden hemen kargoya verilmesini talep ediyorum.
Sayın Esra C., Şikayetiniz üzerine tarafınızla görüşme sağlanmıştır. Kargo çıkış süremiz 3-7 iş günü arasındadır ve bu konuda internet sitemizde gerekli bilgilendirmeler yapılmaktadır. Dönemsel olarak yaşanan yoğunluktan dolayı bazı ürünlerin kargo çıkışlarında aksamalar ve bazı ürünlerde üretimden kaynaklı tedarik sorunu yaşanabilmektedir. Satın almış olduğunuz ürünle ilgili de üretimden kaynaklı tedarik sorunu yaşandığı için tedarik edememiş bulunmaktayız ve kargo çıkışı ile ilgili tarafınıza net bir tarih verememekteyiz. Bu sebeple talebiniz doğrultusunda tarafınıza bedel iadesi yapılacak olup iade sisteme işlenmiştir. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
