to read complaints and reviews, or file yours.Moda Nurgül Butik Ödemeyi Kuponla Tutmaya Çalışıyor Nakit İade Reddediyor
Ofisi İstanbul Giyimkent’te bulunan Moda Nurgül Butik’e ait @Moda Nurgül isimli Instagram hesabının www.modanurgulbutik.com internet sitesi üzerinden beş takımlık alışveriş yaptım ve toplam 8.920,50 TL’lik ürün bedelini havale yoluyla nakit olarak ödedim. Ödemeyi yaptıktan sonra kargo çıkışını sordum ve 3/7 iş günü, buna hafta sonları dahil değil denildi. Bekledim. Bu sürenin sonunda yeniden siparişimi sorduğumda tarafıma ürünün stokta olmadığı söylendi. Ellerinde olmayan iki ürün için kupon teklif ederek süreci saçma bir hâle getirdiler. Bu durum için de ikna edici hiçbir gerekçe sunmadılar.
Ödemeyi havale ile ve nakit olarak yapmış olmama rağmen, ücretimin yasal olarak banka hesabıma iadesini talep ettiğimde, marka bu iade talebimi reddederek zorla alışveriş kuponu vermek istedi. Kupon dayatmasını kabul etmediğimi ve nakit iade istediğimi defalarca belirtmeme rağmen günlerce oyalandım ve mağdur edildim. Nakit aldıkları ücreti içeride kuponla tutmaya çalışmaları beni hem maddi hem manevi olarak rahatsız etti.
Tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne, yasal faiz talepli olacak şekilde resmi başvurumu yaptım. Bu şikâyeti hem kamuoyunu Moda Nurgül Butik’in “stok yok” bahanesiyle tüketicileri kupona zorlaması tutumuna karşı uyarmak, hem de markanın bu hukuka aykırı uygulamasına son vermesini sağlamak için yazıyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve 8.920,50 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir kupon veya hediye çeki olmaksızın banka hesabıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti kararının ardından icra takibi de dahil olmak üzere tüm yasal süreçleri sonuna kadar sürdüreceğimi bildiriyorum.
Sayın Meryem A., Şikayetiniz üzerine tarafınızla görüşme sağlanmıştır. Siparişinize konu toplam 5 adet ürün mevcuttur. Bu ürünlerde 3 tanesinin kargo çıkışı yapılacak olup geri kalan 2 ürünün bedeli de alışveriş yapmış olduğunuz kartınıza iade edilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
Şikayetim sonrasında firma benimle iletişime geçerek stokta olan alternatif renk ürünleri göndermeyi teklif etmiştir. Mağduriyetin daha fazla uzamaması adına bu teklifi kabul edip yeni siparişimi oluşturmama ve onaylamalarına rağmen, üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne kargo takip numarası iletilmiş ne de mesajlarıma bir cevap verilmiştir. Ürün kargolanmadığı gibi iletişim kanalları üzerinden de tarafıma dönüş yapılmamaktadır. Tarafıma verilen sözler tutulmamakta ve oyalama taktiğine devam edilmektedir. İyi niyetim ve yapıcı yaklaşımım tamamen suistimal edilmiştir. Tüketici Hakem Heyeti başvurum aktif olarak devam etmekte olup, paramın hesabıma iadesi veya ürünümün teslimatı derhal sağlanana kadar tüm yasal ve kamuoyu süreçlerinin takipçisi olacağımı bildiririm.
Firma tarafından tarafıma dönüş yapılarak siparişimdeki 3 ürünün kargoya verileceği belirtilmiştir. Ancak stokta bulunmayan kalan 2 ürünün bedelini nakit olarak iade etmek yerine, rızam ve onayım olmaksızın sisteme "kupon pardon bakiye " güncellemesi olarak tanımladıklarını iletmişlerdir. Ve dilersem yeniden alışveriş yapabilecek mişim bakiyemle! Tüketici Mevzuatı'na aykırı olan bu zorunlu bakiye uygulamasını ve nakit paramın içeride tutulmasını kabul etmiyorum. Gönderileceği söylenen 3 ürünün kargo takip numarasını beklemekle birlikte, teslim edilemeyen kalan 2 ürünün bedelinin derhal banka hesabıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Kalan tutar hesabıma iade edilene ve kargolanan ürünler elime ulaşana kadar Tüketici Hakem Heyeti başvurum ve Şikayetvar üzerindeki takibim devam edecektir.
