to read complaints and reviews, or file yours.Kupon Dönüştürülmesi Ve Kargo Bedeli Kesintisi Sipariş Gönderilmedi
Moda Nurgül Butik’ten 23 Mayıs tarihinde Instagram üzerinden 2 takım sipariş verdim ve toplam 3.108 TL ödeme yaptım. Gelen ürünlerden ikinci takım beden olarak çok dar geldiği için değişim talep ettim ve 1 Haziran’da ürünü kargoyla geri gönderdim. Değişim sürecinde benden 478 TL kargo bedeli kestiler ve 1.074 TL tutarı da tek kullanımlık kupona çevirdiler.
Ben de bu 1.074 TL’lik kupon tutarının üzerine ekleme yaparak yeniden sipariş oluşturdum. Ancak bugün 22 Haziran olmasına rağmen hala kargom verilmedi. Bu süre boyunca butik ile defalarca iletişime geçtim, tedarik edilemediğini söylediler, bu haftanın başında ise “kargonuz çıkacak” dediler fakat ne bir kargo gönderildi ne de herhangi bir ücret iadesi yapıldı.
Hem iade ürün için 478 TL gibi yüksek bir kargo bedeli kesilmesi, hem ödediğim ücretin tek kullanımlık kupona çevrilmesi, hem de üzerine ödeme yapmama rağmen ürünün hiç gönderilmemesi gerçekten mağduriyet oluşturuyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Moda Nurgül Butik’ten, ödediğim tüm bedeller karşılığında ürünlerimin bir an önce kargoya verilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Melek N., Şikayetiniz üzerine tarafınızla görüşme sağlanmıştır. İnternet sitemizde de belirtmiş olduğumuz üzere kargo çıkış süresi 3-7 iş günüdür. Dönemsel olarak yaşanan yoğunluktan ve tedarik sorunundan dolayı kargo çıkışlarında gecikmeler olabilmektedir. Ancak talebiniz doğrultusunda siparişiniz iptal edilmiş olup 25.06.2026 tarihinde sipariş bedeli alışveriş yapmış olduğunuz kartınıza iade edilmiştir. Gerekli bilgiler de tarafınızla paylaşılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
Hem kafanıza göre haksız bir kargo kesintisi yaptınız hem de kargo firmasının kestiği gerçek bedelin (136,27 TL) bile üzerinde bir rakamı (150 TL) benden tahsil ederek haksız kazanç sağladınız Tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar savunacağım. Bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere kesilen kargo ücretinin ve aradaki eksik kalan tüm tutarın derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım.
