Zorunlu Kuponla İade Engellendi Ve Kartımdan Fazla Çekim Yapıldı

Moda Nurgül Butik isimli siteden 5 Mayıs 2026 tarihinde üç adet ürün satın aldım. Ürünlerim yaklaşık iki hafta sonra elime ulaştı. Gelen ürünlerden birinin hem bedeni uymadı hem de sitede yazan kumaş bilgisinin tam tersi bir kumaşla gönderildiğini gördüm, bu nedenle değişim talep ettim. İlk etapta iade olmadığını, sadece değişim yapabildiklerini söylediler ancak ısrarım üzerine iadeyi bir şekilde kabul ettiler.

İade ettiğim ürünün parasını kartıma yatırmak yerine, zorunlu olarak kupon tanımladılar. Bana bu kuponu gönderip, bu kupon tutarı üzerinden alışveriş yapabileceğimi ilettiler. Ben de verilen kuponla tekrar alışveriş yaptım. Bankanın onay ekranında 384 TL olarak gördüğüm tutarı onayladım; ancak sonrasında kart ekstremde 1.384 TL çekim yapıldığını fark ettim.

Bunun üzerine firmayla iletişime geçtim. Butik, siparişim için “iptal edildi” bilgisini verdi. Bankamla görüştüğümde ise kartımdan ilgili tutarın çekildiğini ve işlemin iptal olmadığı bilgisini aldım. Yani banka paranın çekildiğini söylüyor, butik ise siparişi iptal gösteriyor. Bu durum hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyete sebep oldu.

Tüm bu süreç boyunca WhatsApp üzerinden defalarca mesaj yazmama rağmen sürekli ertelendim, oyalandım ve net bir çözüm üretilmedi. Provizyon numarasını da kendilerine iletmeme rağmen “dönüş yapacağız” denilip hiçbir geri dönüş alamadım. Banka onay ekranı, hesap ekstresi ve yazışmalar gibi yaşadığım sürece ilişkin gerekli tüm belge ve ekran görüntüleri de elimde bulunmaktadır ve gerektiği takdirde ilgili mercilere sunmaya hazırım.

Yaşadığım bu mağduriyetin 20 Haziran tarihinde gerçekleşen fazla çekim işlemine ilişkin olarak, kartımdan çekilen fazla tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iade zorluğu, zorunlu kupon uygulaması, hatalı/fazla çekim ve iletişimsizlik nedeniyle, bu butik üzerinden alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de son derece dikkatli olmalarını, mümkünse bu tür risklerle karşılaşmamak adına bu butik ile alışveriş yapmadan önce bu şikayeti dikkate almalarını rica ediyorum. Gerekli hak arama yollarına başvuracağımı ve elimdeki belgelerle birlikte ilgili kurum ve mercilere de şikayette bulunmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.