to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Takım İçin İzin Almadan Kupon Oluşturulması Ve İade İsteği
Moda Nurgül Butik’ten iki adet blazer takım siparişi verdim, toplamda 3.983,40 TL ödedim. Ödemeyi 15.02.2026 tarihinde kredi kartımla yaptım. Takımlardan sadece biri elime ulaştı, diğer ürün için ise stoğun olmadığı söylenerek bekletildim. Ben de özellikle “biri gelsin, diğeri stok gelince gönderilsin” demiş olmama rağmen, bu ifadem bahane edilerek, bana danışılmadan param kupona çevrilmiş.
Defalarca telefonla aradım, WhatsApp üzerinden görüştüm, her seferinde en başa dönüp “kuponu iadeye çeviremeyiz” cevabını aldım. Avukatım da aradı, fakat telefonu açmadılar. Tam 28 iş günüdür bu süreçle uğraşıyorum. WhatsApp yazışmaları ve tüm ekran görüntüleri bende kayıtlı.
Telefonla görüştüğümde çalışanlar, arkadaşlarının durumu yanlış anladığını, bir karışıklık olduğunu, kayıtları görüntülediklerini, bir sorun olmadığını ve iademin yapılacağını söylediler. Ben de buna güvenerek WhatsApp’tan “tamam, konuştum, hallettim” şeklinde yazdım. Buna rağmen bugün tekrar “siz tamam dediniz, kupon sizin izninizle oluşturuldu, iadeye çeviremeyiz” denildi. Oysa o onay mesajımdan önce zaten bana sorulmadan kupon tanımlanmış ve SMS olarak iletilmişti.
Günlerce “iadeniz yapılacak” denilerek oyalanmamın ardından, bugün tekrar iadenin yapılamayacağı söylendi. Artık ne kupon ne de ürün talep ediyorum, yeterince mağdur edildim. Elime ulaşmayan takım için içeride kalan 1.899 TL’lik tutarın, kupon iptal edilerek hiçbir kesinti olmadan ödediğim kredi kartına iade edilmesini istiyorum.
Sayın Aslı K., Şikayetiniz üzerine tarafınızla görüşme sağlanmıştır. 31.03.2026 tarihinde siparişe konu iadeniz alışveriş yapmış olduğunuz hesabınıza/kartınıza yapılmıştır. İşlem ile ilgili tarafınıza gerekli referans numaraları da iletilmiştir. Bankanıza bağlı olarak iadenin hesabınıza/kartınıza geçmesi 1-3 iş gününü bulabilir. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
Buraya yansımasaydı gayet kararlı bir şekilde vermemekte direniyordunuz madem veriliyordu keşke uğraştırmasaydınız 1 ay beni. Teşekkürü hak etmiyorsunuz kendi emeğimle kendi paramı aldım diyelim!
Merhaba Şikayetimi inceleyebilirsiniz. Lütfen şikayetinizi kaldırmayınız bir birimize destek olmaliyiz. E devlet üzerinden mail adresinize gelen fatura PDF ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapma hakkına sahipsiniz. Mesafeli tekstil satışlarında 14 gün cayma hakkınız sorgusuz sualsiz kabul edilme hakkınız vardır. Şikayetim var üzerinden Modanurgül şikayetlerinin tamamına yorum yapmaktayım ve yardımcı olmak istemekteyim. Modanurgül sitesindeki iade politikasında iade yoktur yazması tüketici kanununa aykırı bir ifadedir. Saygılar dilerim