to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürünler Nedeniyle İade Ödemesi Yapılmıyor
Beyza Erdoğan adlı Instagram sayfasının web sitesi üzerinden ben ve iki arkadaşım toplam üç adet elbise siparişi verdik. Siparişi 7 Şubat tarihinde oluşturmamıza rağmen ürünler bize vaat edilenden çok daha geç, 17 Mart’ta ve üstelik yanlış ve eksik şekilde teslim edildi. Üç üründen iki tanesi tamamen eksikti.
Bu nedenle iade süreci başlatmak zorunda kaldık. İlk etapta kendi hatalarına rağmen iade talebimizi kabul etmediler, ısrarlarımız ve uzun konuşmalarımız sonucunda ancak mecburen kabul etmek zorunda kaldılar. İadeyi 23 Mart’ta kargoya verdik, 26 Mart’ta ürünlerin kendilerine ulaştığı bilgisi paylaşıldı ve ücretin hesap numaramıza yatırılacağı söylendi.
O tarihten bu yana birçok kez hem WhatsApp üzerinden yazmamıza hem de telefonla aramamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık, karşımızda muhatap bulamıyoruz. Ne iade ücreti yatırıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Fatura ve WhatsApp yazışmaları dahil tüm belgeler elimizde mevcutken bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir tutumla mağdur edilmemizi kabul edemiyoruz.
Ödediğimiz tutarın tamamının, söz verdikleri şekilde en kısa sürede eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Senanur Hanım, Bize ulaştırdığınız detaylı geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz. 7 Şubat'ta üç adet elbise siparişinizi vermenize rağmen ürünlerin 17 Mart'ta ve hatalı bir şekilde size ulaşması, iki ürünün ise eksik gelmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. İade sürecinizde de, iade talebinizin kabulü ve sonrasında yaşadığınız iletişim eksikliği, sürecin sorunsuz ilerlemesini engellemiştir. Bu durumun tekrar yaşanmaması için, konuyu en kısa sürede inceleyip size telefonla dönüş yapacağız. Telefon görüşmemizde iade tutarının hesabınıza ne zaman yatırılacağı ve sürecin diğer adımları hakkında net bilgi vereceğiz. Telefon numaranızın son dört hanesini iletirir misiniz? Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, bu süreçte yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
