to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan İnternet İçin Haksız Fatura Ve İptal Sürecindeki Gecikme
Mobilfree üzerinden kullandığım internet aboneliğimi iptal ettirmek için 4 Temmuz 2026 tarihinde saat 10:45’te müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede işlemin alındığı, Türk Telekom’dan haber beklendiği ve iptal sürecinin başlatıldığı söylendi.
Ardından bugün bana, hiç kullanmadığım internet hizmeti için 539 TL tutarında fatura bilgisi SMS ile gönderildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 22 dakika hatta bekleyerek güçlükle bir temsilciye bağlandım. Buna rağmen hâlâ “Türk Telekom’dan dönüş bekliyoruz” dışında net bir bilgi verilmiyor ve iptal ile ilgili somut bir adım atılmıyor.
Herhangi bir sözleşme ya da onayladığım bir taahhüt bulunmadığı halde, iptal talebimi iletmeme rağmen kullanmadığım bir hizmet için fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Hat numaram 1100002146’dir.
İnternet aboneliğimin 4 Temmuz 2026 tarihli iptal talebim doğrultusunda geçerli olacak şekilde derhal sonlandırılmasını, bu tarihten sonraki dönem için kesilen faturanın iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Özgür Bey, Mobilfree üzerinden internet aboneliğiniz için 4 Temmuz 2026 tarihinde nakil talebiniz kapsamında yeni adresinizde Türk Telekom ekipleri tarafından altyapı sorgulaması başlatılmıştır. Yapılan inceleme sonucunda, bölgenizde devam eden altyapı çalışmalarının 31.07.2026 tarihine kadar tamamlanmasının planlandığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. İptal talebiniz doğrultusunda işlemleriniz başlatılmış olup, hizmet alamadığınız dönem için oluşturulan son faturanız iptal edilmiştir. Telefonda gerçekleştirdiğimiz görüşmede de bu bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. İptal işlemlerinizin tamamlanabilmesi için tarafınıza iletilen iptal formunu ıslak imzalı olarak bize iletmenizi rica ederiz. Bu süreçte yaşadığınız gecikme ve belirsizlik nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Herhangi bir sorunuz olması halinde bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Mobilfree Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teşekkürler
