to read complaints and reviews, or file yours.Görünürde Aktif Fiber Aboneliğinde İnternet Yok Çağrılar Yanıtlanmıyor
Mobil Free ev interneti fiber aboneliğimde internet bağlantım olmamasına rağmen sistemde internet varmış gibi görünüyor. Cihazlarım ağa bağlı görünse de hiçbir şekilde internete çıkış yapamıyorum ve hizmeti kullanamıyorum.
Sorun yaklaşık bir saat önce başladı ve o zamandan beri defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Arama geçmişimde de görüldüğü üzere çağrılarım yanıtlanmıyor, bu sırada ben internet hizmeti alamadığım halde sorunla ilgili kimseye derdimi anlatamıyorum. Abone numaram 1100008030’dur.
Ayrıca bu durumla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen firma tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadığını belirtmek istiyorum. Hem hizmeti alamamam hem de şikayetlerimin yanıtsız bırakılması nedeniyle mağduriyetimin arttığını düşünüyorum.
İnternetimin bir an önce gerçekten aktif edilmesini, bağlantı sorunumun acilen giderilmesini ve tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu erişim sorunu ve müşteri hizmetlerine ulaşamama problemimin hızlıca incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Bey, İnternet bağlantınızın bir saat önce kesintiye uğraması ve bu süreçte telefonla ulaşımda yaşadığınız zorluklar nedeniyle çok üzgünüz. 1100007152 numaralı hizmetiniz için altyapı ekipleri, yaşanan sorunun yerinde kontrolünü sağlamak üzere yönlendirilmiştir. 1100008030 numaralı hizmetinizde ise altyapı kaynaklı genel arıza devam etmektedir. Hizmetinizin genel arızadan etkilenmediğinin tespit edilmesi durumunda, kaydın sistemden kaldırılması talep edilmiştir. Her iki hizmetiniz için de süreç tarafımızca takip edilmekte olup, gelişmeler oldukça bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşadığınız mağduriyet için özür diler, sorunun en kısa sürede çözüleceği konusunda sizi bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Mobilfree Müşteri Hizmetleri Ekibi
