to read complaints and reviews, or file yours.Mobilfree Şikayeti
Mobilfree internet aboneliğim için 22 Mayıs 2026 Perşembe günü başka bir internet servis sağlayıcısına geçiş talebinde bulundum. Ertesi gün, Cuma günü mobilfree müşteri hizmetleri beni arayarak Mayıs ayı için kist fatura kesileceğini iletti ve 279 TL tutarında fatura çıkarıldı, bu faturayı da ödedim.
Ancak bugün, 24 Mayıs tarihli olmak üzere aynı ay için bu kez 299 TL tutarında ikinci bir fatura daha gönderildi. Aynı dönem için ikinci kez ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve bu 299 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca yeni sağlayıcıya geçiş sürecim 4 gündür beklemede. Mobilfree’nin başka servis sağlayıcıya geçiş için gerekli onayı vermesini istememe rağmen hâlâ onay verilmediği için mağdur oluyorum. Abonelik bilgilerim 1100001073 numaralı kaydım üzerinden görülmektedir.
Hem aynı ay için kesilen ikinci faturanın iptal edilmesini hem de geciktirilen sağlayıcı değişikliği onayımın ivedilikle verilmesini, sürecin net ve şeffaf biçimde tarafıma açıklanmasını rica ediyorum.
Sayın Sedat Bey, Mobilfree internet aboneliğinizle ilgili yaşadığınız iki ayrı fatura sorunu ve yeni internet servis sağlayıcınıza geçiş sürecindeki gecikmeden ötürü çok üzgünüz. 22 Mayıs tarihinde hizmet değişikliği talebinizi iletmiş, 23 Mayıs'ta 279 TL tutarında bir fatura almış ve ödediğinizi, ardından 24 Mayıs'ta aynı ay için 299 TL tutarında ikinci bir fatura daha geldiğini belirtmişsiniz. İlk olarak, aynı ay için kesilen ikinci faturanın iptalini hemen gerçekleştirilmiştir. Bu faturanın hesabınızdan düşülmemesi için gerekli düzenlemeleri yaptık ve size telefonla verilmiştir. Sağlayıcı değişikliği onayınız bugün verilmiştir geçiş süreciniz tamamlanmıştır. Bu süreçle ilgili tüm adımları size telefonla ayrıntılı olarak iletmiş bulunmaktayız. Yaşadığınız aksaklıklar için tekrar özür diler, bu konuda gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, lütfen Şikayetvar üzerinden bize ulaşın; size en kısa sürede geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mobilfree Müşteri Hizmetleri Ekibi
Mobilfree adına hızlı ve yetkin bir şekilde destek olan Fatma hanıma teşekkürler. Her iki sorunum da çözüldü.
