DHL eCommerce Türkiye Kurye Talebim Günlerdir Yerine Getirilmiyor

Gizem · 2025-05-01T10:58:39+03:00

MNG Kargo internet sitesinden 28 Nisan günü kurye talep ettim. O gün içinde geleceği yazıyordu. Üç gün geçti, hâlâ gelen olmayınca şubeyi aradım, böyle bir kayıt yok dediler. Tekrar kurye talebi açtılar. Sabah aradığım için aynı gün gelmesini, zaten üç gündür gelmediğini söyledim. Aynı gün göndereceklerini söylediler. Konuştuğum kişiye rağmen hâlâ gelen giden yok.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Gizem K , MNG Kargo - a company of DHL'yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. MNG Kargo - a company of DHL olarak, yirmi yılı aşkın süredir, kusursuz teslimat ile herkesin hayatına değer katma ve sektördeki yeniliklerin öncüsü olma vizyonumuzla, müşterilerimize dünya standartlarında hizmet sunmaya devam ediyoruz. Müşterilerimizden aldığımız tüm geribildirimleri hizmet standartlarımızı yükseltmek için önemli bir fırsat olarak değerlendiriyor, bu verileri analiz ederek operasyonlarımızı daha iyi hale getirmek için kullanıyoruz. Bu kapsamda çözüm merkezi temsilcimiz, MNG Kargo - a company of DHL Kurye Talebim Günlerdir Yerine Getirilmiyor konulu ve 32322990 numaralı başvurunuzun memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikâyet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi [email protected] mail adresimize ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş, talep ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MNG Kargo - a company of DHL Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Gizem

Müşteri temsilcisi beni aradı kargonuzun alımını bugün yapacağız dediler 2 mayısta hala kargomu alan yok

Gizem

Sayın MNG yetkilisi Tarafınıza bir hafta önce kurye talebinde bulunmuş olmama rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmamış ve gönderimim alınmamıştır. Bu süreçte MNG Kargo çalışanlarınızdan Gözde Hanım ve Uğur Bey ile yaptığım görüşmelerde ise, çözüm odaklı yaklaşımlar görmek yerine geçiştirici, ilgisiz ve sorumluluk almaktan kaçan tavırlar sergilenmiştir. “Güvenliğe bırakın” şeklindeki ifadeler, hem kurumsal hizmet anlayışınıza hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Üstelik, “güvenliğe bırakın” gibi ilgisiz ve sorumluluktan kaçan söylemlerle süreci geçiştirme çabanız kabul edilemez. Açıkça belirtmem gerekir ki, gönderimin evimden alınmasını talep ettim ve bu hizmetin gereği de budur. Sizden profesyonellik, zamanında hizmet ve müşteri memnuniyeti bekliyorum. Bu tür ilgisiz ve lakayıt yaklaşımlar, hem markanızın güvenilirliğine hem de müşteri bağlılığına ciddi zarar vermektedir. Konuyla ilgili ivedilikle çözüm sağlanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum. Aksi halde gerekli resmi şikayet yollarını kullanacağımı bildiririm. İyi çalışmalar.