Yanlış Dış Ünite Montajı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

İzmir Karabağlar’daki evimiz için 2025 Kasım ayında biri kendi odam, diğeri annemin odası için olmak üzere toplam 2 adet Mitsubishi Heavy inverter klima satın aldım. Toplamda yaklaşık 85.000 TL ödeme yaptım. Pencerede ve balkonda demir olduğu için dış ünite montajı için ayrıca vinçle çalışma planlıyordum ancak gelen ekip buna gerek olmadığını, bakır kabloyu uzatıp annemin odasındaki klimanın dış ünitesini mutfakta kombinin altına koyabileceklerini söyleyerek montajı bu şekilde yaptılar. Bu işlem için de ayrıca yaklaşık 5.000 TL’ye yakın ücret ödedim.

Montaj yapıldıktan sonra hava serin olduğundan klimaları uzun süre hiç kullanmadık. 2026 Haziran ayında klimayı çalıştırdığımızda ise balkonun aşırı derecede ısındığını, bu nedenle kombinin de ciddi şekilde ısındığını fark ettik ve güvenlik nedeniyle klimayı kapatmak zorunda kaldık. Kombinin altında klima dış ünitesinin bu şekilde konumlandırılmasının hem güvenlik hem de cihazların sağlığı açısından doğru olmadığını düşünüyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Son olarak D**** Hanım isimli bir temsilci beni aradı ve genel merkezden gelen maili okumaya çalıştı. Tekrar montaj ve vinç parasını benim ödemem gerektiğini söyledi ancak metni anlaşılır şekilde okuyamadı, ne dediklerini tam olarak anlayamadım. Kendisine “Türkçe sen anlat” dediğimde, “Ben zaten Türkçe konuşuyorum” diyerek bana bağırdı. Hem bu kadar para verip aldığım klimaları sağlıklı şekilde kullanamıyor olmam hem de bir müşteri temsilcisinden bu şekilde bir ses tonuna maruz kalmam beni gerçekten çok üzdü ve kızdırdı.

Mitsubishi Heavy’den, klimalarımın teknik olarak doğru ve güvenli olacak şekilde ücretsiz olarak yeniden montaj edilmesini, bu işlem için gerekli olacak vinç ücretinin de tarafınızca karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle müşteri temsilcisi ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma özür mahiyetinde bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.