Airfel Montaj Sonrası Su Sızıntısı ve Ek Vinç ve Boru Masrafları Şirket Tarafından Karşılanmalı

13 Haziran 2026 tarihinde S* elektronik üzerinden Airfel ltxm50n A++ 18000 BTU r32 gaz inverter duvar tipi klima satın aldım. 25 Haziran günü k**ticaret Gölcük ekibi montaj için evime geldi ve montajı yaptı. Montajdan yaklaşık yarım saat sonra alt komşum, klima suyunun camdan içeri evine aktığını söyleyince dışarıdan baktığımızda suyun resmen dışarıya doğru akarak komşumu rahatsız ettiğini gördük.

Montajı yapan k**ı ticaret Gölcük’ü aradığımda, birkaç metre boru eklenerek düzeltilebileceğini, video göndermemi istediklerini söylediler. Ben de sorun olmadığını, 3–4 metre boru için 600–800 TL civarında bir ücreti ödeyebileceğimi belirttim. Ancak videoya baktıktan sonra balkonun klima borusundan biraz yukarıda olduğunu, bu şekilde olamayacağını, ayrıca evim yüksek olduğu için vinç ayarlamam gerektiğini söylediler.

İlk kez klima taktıran biri olarak, montajı yapan ekip tarafından bu durumun baştan belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Henüz montajdan bir gün bile geçmeden, benim bilgim ve tecrübem olmayan bir konuda ekstra vinç masrafına zorlanmamı kabul etmiyorum. “ben buraya olabilir dedim, siz eğer uygun değilse ya da bu şekilde sorun olur diye uyarmadınız, keşif yapılması gerekiyorsa bunu baştan söylemeniz gerekmez miydi? ” dediğimde ise, ürünü internetten aldığımı, bayiden alsam böyle olmayacağını, bayiden alsam keşifçinin gelip söyleyeceğini, bu nedenle kendilerinin sorumlu olmadığını belirterek konuyu kapattılar. Sadece vinç ayarlarsam ve ek boru parasını ödersem işi çözeceklerini ifade ettiler.

Oysa günümüzde klimaların büyük bölümü internetten satılıyor ve ürün açıklamalarında yetkili servisin montaj için gelmesi gerektiği açıkça belirtiliyor. Ben de bu nedenle 12 gün boyunca servis ve montaj için bekledim. Buna rağmen montaj sonrası yarım saat içinde ortaya çıkan bir sorun için sanki keşif yaptırmak istememişim ve suçlu benmişim gibi davranılıyor. Madem balkon yüksekliği ve su tahliyesi bu kadar kritik bir konu, montaj ekibinin keşif yapılıp yapılmadığını sorması ve olası riskler hakkında beni uyarması gerekirdi.

Şu anda klima, suyu alt komşumu rahatsız edecek şekilde dışarıya akıtarak çalışıyor ve bu sorunu kendi imkanlarımla çözmem isteniyor. Benim açık ve net talebim; dışarı akan su borusunun hemen yan taraftaki balkona ya da uygun bir su giderine yönlendirilmesi için gereken vinç ve benzeri ek masrafların, montajı yapan yetkili ekip/firma tarafından karşılanması ve organize edilmesidir. Gerekirse metresi 200 TL olan ek boru ücretini ödemeye razıyım, ancak benim hatam olmayan, montajdan sadece yarım saat sonra ortaya çıkan bu problemde vinç ve benzeri yüksek maliyetli giderlerle mağdur edilmek istemiyorum. İnternetten alınan ürün bahanesiyle sorumluluğun üzerlerinden atılmadan, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.