Mitsubishi Electric Klimada 10 Yıllık Garantiye Rağmen Servis İhmali

Yaklaşık iki yıl önce Mitsubishi Electric msz. AP60VGMUZAP60VG model klimayı 10 yıl garantiyle satın aldım. Yaklaşık 3 ay önce klimayla ilgili yaşadığım sorundan dolayı genel merkeze kayıt açtırdım. Birkaç gün sonra Gaziantep M***** isimli servis tarafından arandım, sorunu tekrar detaylıca anlattım ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı.

Bu olaydan sonra defalarca, yaklaşık 10 kez daha kayıt oluşturmama rağmen yine kimse ilgilenmedi, herhangi bir servis yönlendirilmedi. Gaziantep’in kavurucu sıcaklarında klimayı kullanamadım ve mağdur oldum. Ürünü özellikle 10 yıl garantisine güvenerek almıştım ancak şu anda garanti uygulaması ve servis süreci açısından bunun hiçbir anlamı olmadığını görüyorum.

Ayrıca geçtiğimiz günlerde hem aynı servisle hem de satış bayisiyle klima satın almak istediğim şeklinde iletişime geçtiğimde bana hemen ertesi gün ürün gönderebileceklerini söylediler. Satış olunca hemen personel ve çözüm üretebilen firma, iş arızaya ve servis hizmetine gelince hiçbir şekilde ilgilenmiyor. Müşteri memnuniyetine verilen önemin sıfır olduğunu bu süreçte net şekilde gördüm.

Bu kadar çok kez kayıt açmış ve mağdur olmuş olmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamasını ve servis yönlendirilmemesini kabul edemiyorum. Klimamın arızasının en kısa sürede tespit edilerek, gerekli onarımın yapılıp sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve servis sürecindeki bu ilgisizliğin telafi edilmesini talep ediyorum.