Garanti 10 Yıldan 6 Yıla İndirildi Ve Fiyat Düşüşüyle Mağduriyet

Mitsubishi Electric Nagomi 12.000 BTU klimayı Nisan ayının ortasında Metro Klima Gaziosmanpaşa bayisinden 52.600 TL ödeyerek satın aldım. Bu ürünü tercih etmemdeki en önemli sebeplerden biri, satış sırasında 10 yıl garanti sunuluyor olmasıydı. Ancak Mayıs ayında bayiden, artık garanti süresinin 10 yıldan 6 yıla indirildiğini ve benim cihazım için de sadece 6 yıl garanti tanımlanacağını öğrendim.

Haziran ayında ise aynı ürünün fiyatının 50.500 TL seviyesine indirildiğini gördüm. Yani kısa süre içinde hem ürün bedeli açısından hem de garanti süresinin 10 yıldan 6 yıla düşürülmesi nedeniyle iki açıdan da dezavantajlı duruma düşürüldüm. Satın aldığım tarihteki koşullar ile şu an karşıma çıkan şartlar arasında ciddi bir fark var ve bu durum kendimi açıkça mağdur hissetmeme neden oluyor.

Konu ile ilgili önce ürünü aldığım bayi ile görüştüm, garanti süresinin benim adıma 10 yıla uzatılmayacağını açıkça ifade ettiler. Ardından Mitsubishi Electric müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri bayinin bana dönüş yapacağını söyledi ancak bayi ile tekrar görüştüğümde sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerine, bayi üzerinden çözülemediğini, genel müdürlük kanalıyla devam etmek istediğimi belirttim, bu taleplerim şikayet kaydıma eklenmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri memnuniyeti ve satış anındaki taahhütlere sadakat gereği, Nisan ayında yaptığım alışveriş için garanti süresinin satın alma dönemindeki gibi 10 yıl olarak sisteme tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. İlgili incelemenin Emrah A* adına kayıtlı işlem ve faturam üzerinden yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.