to read complaints and reviews, or file yours.Garanti 10 Yıldan 6 Yıla İndirildi Ve Fiyat Düşüşüyle Mağduriyet
Mitsubishi Electric Nagomi 12.000 BTU klimayı Nisan ayının ortasında Metro Klima Gaziosmanpaşa bayisinden 52.600 TL ödeyerek satın aldım. Bu ürünü tercih etmemdeki en önemli sebeplerden biri, satış sırasında 10 yıl garanti sunuluyor olmasıydı. Ancak Mayıs ayında bayiden, artık garanti süresinin 10 yıldan 6 yıla indirildiğini ve benim cihazım için de sadece 6 yıl garanti tanımlanacağını öğrendim.
Haziran ayında ise aynı ürünün fiyatının 50.500 TL seviyesine indirildiğini gördüm. Yani kısa süre içinde hem ürün bedeli açısından hem de garanti süresinin 10 yıldan 6 yıla düşürülmesi nedeniyle iki açıdan da dezavantajlı duruma düşürüldüm. Satın aldığım tarihteki koşullar ile şu an karşıma çıkan şartlar arasında ciddi bir fark var ve bu durum kendimi açıkça mağdur hissetmeme neden oluyor.
Konu ile ilgili önce ürünü aldığım bayi ile görüştüm, garanti süresinin benim adıma 10 yıla uzatılmayacağını açıkça ifade ettiler. Ardından Mitsubishi Electric müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri bayinin bana dönüş yapacağını söyledi ancak bayi ile tekrar görüştüğümde sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerine, bayi üzerinden çözülemediğini, genel müdürlük kanalıyla devam etmek istediğimi belirttim, bu taleplerim şikayet kaydıma eklenmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Müşteri memnuniyeti ve satış anındaki taahhütlere sadakat gereği, Nisan ayında yaptığım alışveriş için garanti süresinin satın alma dönemindeki gibi 10 yıl olarak sisteme tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. İlgili incelemenin Emrah A* adına kayıtlı işlem ve faturam üzerinden yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili teknik birimlerimize ulaşmış olup, gerekli hizmet en kısa sürede sağlanacaktır. Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili öneri, istek ve şikayetlerinizi çağrı merkezimiz ve web sitemiz üzerinden bizlerle paylaşabilirsiniz.
Hâlâ dönüş bekliyorum. Birkaç hafta önce bayi tarafından arandığımda genel merkezin 10 yıl olarak tanımlayacağını, işlemlerimin bitimiyle bana dönüş yapılarak 10 yıl garantinin tanımlandığını ileteceklerini söylemişti. Bunun üzerine 2 defa daha genel merkezi aradım. Görüştüğüm arkadaşlardan biri taleple bizzat kendisinin ilgilendiğini, dönüş yapacağını söylemişti. Yine dönüş olmayınca geçtiğimiz hafta sonu ikinci bir personelle görüştüm, hafta sonu olduğu için pazartesi döneceğini söyledi fakat pazartesinin üzerine bugün perşembe akşamı ve yine dönüş yapılmadı. Bir garanti uzatma işi neden bu kadar uzun sürüyor anlamadım. Belirtildiği gibi işlemlerimin sonuçlandırılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Hâlâ dönüş yapılmadı, süreç devam ederken defalarca kez kendim ulaştım, iletiyorum dönüş yapılacak deniyor başka da bir şey söylenmiyor. Bu kadar uzun süren hiçbir meselem olmamıştı, bravo vallahi süper süreç yönetimi!
Süreçle ilgili başta Dilek hanım olmak üzere ilgililere teşekkür ediyorum, sıkıntı giderildi, garanti sürem güncellendi.
