Sürekli Takip Ve Zorlayıcı Satış Teklifi

7 Mart Cumartesi akşamı İstanbul Trump AVM Missha mağazanıza gittim. Mağazada kendi başıma ürünlere bakarken çalışanlarınızdan B***** Hanım sürekli olarak peşimde dolaştı. Yardım tekliflerini birkaç kez kibarca reddetmeme rağmen, nereye gidersem arkamdan gelip ürünleri anlatmaya devam etti ve bu durum bir süre sonra beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Cilt bakım ürünlerine bakarken yeniden yanıma gelip en azından bu konuda yardımcı olmak istediğini söyledi. Kıramayıp krem önerisi istedim. Ancak cilt tipimden başlayarak günlük rutinime kadar her şeyi kendi kafasına göre planladı, yanlış markalar kullandığımı ve cildimi mahvettiğimi söyledi. Ben ne olduğunu tam kavrayamadan önüme altı farklı ürün koyup bunları almam gerektiğini belirtti. Doktoruma sormadan bilmediğim ürünleri kullanmak istemediğimi, bu nedenle şu an bu ürünleri alamayacağımı söyledim. Buna rağmen beni rahat bırakmak yerine tatlı bir üslupla ısrar etmeye devam ederek ürünleri almam için zorladı.

Defalarca araştırmadan ve doktoruma danışmadan ürün alamayacağımı söylememe rağmen ısrarını sürdürdü. En sonunda yine kibarca doktora sormadan alamayacağımı ifade ettiğimde gülümsemesini bozmadan “Daha önce kullandığınız ürünleri de mi doktorunuza sordunuz? ” tarzında küçümseyici bir ifadede bulundu. Bu söz karşısında şok olduğum için tepki veremedim fakat ciddi şekilde rencide oldum ve mağazadan son derece rahatsız ayrıldım.

Missha mağazasına gelen müşterilerin, önerilen her ürünü almak zorunda bırakılmasını ve bu baskıcı satış anlayışını hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Ürün satın almadım diye müşteriye karşı bu şekilde saygısız, zorlayıcı ve imalı bir üslup kullanılmasını Missha gibi bilinen bir markaya kesinlikle yakıştırmıyorum. Personelinizin müşteriye yaklaşımı ve iletişim tarzı konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve yaşadığım bu uygunsuz tutum nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.