Missha Sipariş İptal Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

5 Kasım’da Missha resmi sitesi üzerinden verdiğim siparişi, oluşturmamdan sadece 6 dakika sonra iptal etmek istedim. Ancak sipariş “hazırlanıyor” durumuna geçtiği için iptal işlemi yapılamadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kargocudan teslim almamam gerektiği söylendi fakat kargo şubesi bu şekilde bir teslim almama işlemini kabul etmedi.

İade için verilen kodla kargoya ürünü teslim ettim, ancak bana verilen iade kodu Sürat Kargo’da görüntülenemediği için günlerce şube ile görüşmek zorunda kaldım. Ayrıca, Missha’nın sitesinde iade talebimle ilgili hiçbir bilgi görüntülenmiyor. İade işlemini tamamladıktan sonra ise, 641 TL tutarındaki ücretim “cüzdanım” isimli bir ara hesaba aktarıldı ve kredi kartıma geri aktarılması için ayrıca talep oluşturmam gerektiği belirtildi. Kullanıcı dostu olmayan bu ekranlar ve karmaşık süreç nedeniyle mağdur oldum. Kredi kartıma iade süresinin de 3-7 iş günü süreceği söylendi ve bugün itibarıyla hala iade gerçekleşmedi (talep numaram: 964).

Düzenli olarak alışveriş yaptığım Missha’dan, ücretimin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve iade/iptal süreçlerinin kullanıcı dostu ve hızlı hale getirilmesini talep ediyorum. Kargoya verilmemiş bir siparişin iptal edilebilmesi gerektiğini düşünüyorum.