to read complaints and reviews, or file yours.Clio Kill Cover Mesh Glow Cushion Set İade Talebi Ve Kozyatağı Şubesinde Müşteri Hizmetleri Sorunu
Aralık ayında Misha Citys Kozyatağı şubesinden Clio Kill Cover Mesh Glow Essential Cushion Set (21n Linen) ürününü 1.241 TL ödeyerek satın aldım. Aynı ürün grubunda başka bir markanın daha uygun fiyatlı bir ürününden memnun olmama rağmen, mağaza çalışanının ürünü çok övmesi üzerine bu ürüne şans vermek istedim.
Cildimi her zamanki rutinimle, önce serum uygulayıp haftada bir peeling maske yaparak hazırlamama rağmen, ürünü kullandığımda ne kapatıcılık sağladı ne de yüzümde gözle görülür bir değişim oldu. En büyük problem, ürünün yüzde pütür pütür ve kötü bir görüntüyle durmasıydı. Kapatıcılığının az olmasını doğallığına versem bile, nasıl uygularsam uygulayayım bu kötü görüntüyü bir türlü düzeltemedim. Ürünü yalnızca 1–2 kez deneyebildim ve şu an tamamen kaldırdım, hiç kullanmıyorum.
Bugün mağazaya gidip durumu anlattığımda, ödediğim tutarın da azımsanmayacak bir miktar olduğunu, müşteri memnuniyeti adına bir çözüm sunulmasını beklediğimi belirttim. Ancak görevli, daha önce hiç şikayet almadıklarını ve ürünü muhtemelen yanlış kullandığımı söyledi. Oysa markanın birçok ürününü kullanan ve iyi niyetle geri bildirim veren bir müşteriyim, yaşadığım sorunu da abartmadan, olduğu gibi anlattım. Buna rağmen herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı, “Bir daha ürün almam” dediğimde de sadece “Siz bilirsiniz” cevabını aldım.
X kozmetik mağazası gibi, ürün beğenilmediğinde koşulsuz şartsız iade alabilen firmalar varken Misha Citys Kozyatağı şubesinin bu tavrı beni gerçekten çok şaşırttı ve üzdü. Ne dinlendim ne de sorunum için bir çözüm arayışına girildi, müşteri memnuniyeti konusunda maalesef sınıfta kaldıklarını düşünüyorum.
Ürünü yalnızca 1–2 kez kullanmış olmama ve cildimde kötü bir görüntü oluşturmasına rağmen hiçbir şekilde fayda görmemem sebebiyle, Clio Kill Cover Mesh Glow Essential Cushion Set (21n Linen) için ödediğim 1.241 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve Kozyatağı şubesindeki personelin müşteriyle iletişimi konusunda da gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mağazalarımızda, renkli kozmetik ürünleri için deneme imkanı ve tester ürünler sunulmakta olup, ürünlerin denenerek satın alınması tamamen müşterilerimizin inisiyatifindedir. Kullanılmış, tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş makyaj ve aksesuar ürünlerinin iade veya değişimi yapılamamaktadır. Bu uygulama, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında da açıkça belirtilmiştir. Söz konusu uygulama yalnızca markamıza özgü olmayıp, sektör genelinde ve diğer markalar için de aynı şekilde geçerlidir.
Mağazanızdaki testerlar herkes kullandığı için elimizde kontrol sağlayabiliyoruz. Aldığım gün satış danışmanı elimde ürünü gösterdi. Zaten söz konusu yaşanan sorun ürünün rengi ya da tonu değil. Ciltte pütür pütür kalitesiz durması. Doğal bir görünüm sunması adına satışa sunulan bu ürün maalesef sürüldüğünde doğallıktan tamamen uzak yüzü çok kötü göstermekte. Hiçbir şey sürmeden cilt daha kaliteli durduğundan ürünü zaten kullanmıyorum. İnanın hiç sorun değil ancak markaya güvenim inanılmaz sarsıldı. Mor olan kozmetik firması bu arada koşulsuz iade alıyor. Bu da müşteri memnuniyeti için çok önemli bir adım. Yasal olarak farkındayım ama müşteriyi tutmak için marka hiçbir şey sunmuyorsa müşteride o markadan asla bir şey satın almaz. Bir çok yerde de yorumlarımı yazmaya devam edeceğim çünkü size hiç yakışmadı. İyi günler
