Araç Kabul Anındaki Kamera Kayıtlarının Silinmesi Şeffaflık Ve Güven İhlali

Borusan markasına ve yetkili servis sistemine güvenerek teslim ettiğim aracımla ilgili süreçte, şeffaflık, kayıt yönetimi ve müşteri güveni açısından kabul edilemez bir tabloyla karşılaştım. Bu nedenle yaşadığım durumu doğrudan Borusan Oto’nun dikkatine sunmak istiyorum.

20 Nisan’da, 2025 model mini Countryman elektrikli aracımı şarj alma problemi nedeniyle Kocaeli İzmit’te bulunan Borusan anlaşmalı mini yetkili servisi Öztorun Oto’ya teslim ettim. 25 Nisan’da aracı teslim almaya gittiğimde, araç üzerinde küçük bir göçük ve çizikler fark ettim. Bu izlerin araç servise girişinde mevcut olup olmadığından emin olamadığım için, son derece doğal olarak aracın servise kabul anındaki kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim.

Bana, 20 Nisan tarihli kamera kayıtlarının otomatik olarak silindiği ve görüntülerin yalnızca 3 gün süreyle saklandığı bilgisi verildi. Oysa aracım 5 gün boyunca servisin sorumluluğunda kaldı. Yani aracım günlerce servis sahasında dururken, en kritik an olan araç kabulündeki görüntülerin artık mevcut olmadığı söylenmektedir. Bu durum benim açımdan çok ciddi bir güven, şeffaflık ve süreç yönetimi problemidir.

Buradaki mesele yalnızca tespit edilen çizik veya göçük değildir. Bu izler araçta daha önce de mevcut olabilir; bunu kesin olarak iddia etmiyorum. Tam da bu nedenle, Borusan standartlarında hizmet veren bir yetkili servisin, araç kabulünde mevcut durumu açık, sistemli ve denetlenebilir şekilde kayıt altına alması gerektiğini düşünüyorum. Aracı teslim alırken kapsamlı fotoğraf çekilmemesi, ilk giriş anına ait kamera görüntülerinin sunulamaması ve sonrasında yalnızca kaynağı ve zamanı doğrulanamayan tek bir görsel paylaşılması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Ben aracımı yalnızca bir servise değil, Borusan’ın kurumsal güvencesine ve marka itibarına inanarak teslim ettim. Buna rağmen yaşadığım süreçte yeterli şeffaflık, güçlü delillendirme, açıklayıcı ve zamanında bilgi paylaşımı ve müşteriye güven veren bir sahiplenme göremedim. Bu tablo, hem Borusan markasına olan güvenim hem de yetkili servis sistemine duyduğum inanç açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu nedenle Borusan Oto’dan beklentim, konunun bizzat Borusan tarafından detaylı şekilde incelenmesi, yetkili servis ağı içindeki araç kabul, hasar tespiti, kamera kayıtlarının saklanması ve müşteri bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesi, aracımın giriş anındaki durumunun neden sistematik ve denetlenebilir şekilde kayıt altına alınmadığının tarafıma yazılı olarak açıklanması ve süreçle ilgili benimle doğrudan iletişime geçilmesidir.

Yaşadığım bu sürecin, hem kendi adıma tatmin edici biçimde değerlendirilmesini hem de benzer mağduriyetlerin önlenmesi için Borusan standartlarına yakışır kalıcı önlemler alınmasını talep ediyorum.