Mini Cooper'da Far Lekesi: Garanti Reddiyle Hayal Kırıklığı

Yunuscan

4.336

26.11.2025'de, 2025 model Mini Cooper Countryman aracımı lastik değişimi için Borusan Oto Çorlu Mini Servisi’ne götürdüm. İşlem sırasında, direksiyondan gelen olağan dışı sesleri ve aracın sol ön farında yaklaşık 8.000 km civarında fark ettiğim lekelenmeyi de servis yetkilisi c*** Bey’e ilettim. Kendisi, farın fotoğraflarını çekerek ilgili birime göndereceğini ve dönüş beklediğini söyledi.

08.12.2025'de, direksiyon problemimin giderilmesi için yeniden servise gittiğimde, ilgili birimin fardaki lekelenmenin ppf uygulaması sırasında yapılan ısıl işlemden kaynaklanabileceği için garanti kapsamında onarım yapılamayacağını ilettiği söylendi. Aracımın her iki farında da ppf olmasına rağmen yalnızca sol far üzerinde lekelenme olması, iddia edildiği gibi sorunun ppf kaynaklı olmadığını açıkça göstermektedir. Eğer problem ppf’ten kaynaklansaydı, her iki far üzerinde de benzer izlerin olması beklenirdi.

Ayrıca, farın dış yüzeyinde taş izi, darbe, çizik veya film kalkması gibi herhangi bir fiziksel hasar bulunmamaktadır. Leke tamamen farın iç kısmında yer almakta olup, bunun üretim, kaplama, nem veya termal genleşme kaynaklı teknik bir problem olma ihtimalini güçlendirdiğini düşünüyorum. Buna rağmen, aracım detaylı teknik incelemeye tabi tutulmadan, far sökülmeden ve yalnızca fotoğraf üzerinden değerlendirme yapılarak garanti kapsamı dışında bırakılmıştır.

Aracım 3 yıl sınırsız kilometre garantisi kapsamındayken, böyle teknik bir konuda sadece fotoğrafa bakılarak garanti reddi verilmesini hem eksik inceleme hem de müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım olarak görüyorum. Otomotiv sektöründe, ppf uygulanmamış farklı marka araçlarda da benzer far lekelenmesi problemlerinin yaşandığı ve bu araçların garanti kapsamında far değişimine gittiği bilinirken, Mini gibi Borusan bünyesindeki Premium bir markanın aracı detaylı incelemeden bu sorunu kullanıcıya yüklemesi marka güvenilirliği ve Premium algısıyla bağdaşmamaktadır.

Tüm bu nedenlerle, sol ön fardaki lekelenme probleminin üretim veya malzeme kaynaklı bir arıza olarak değerlendirilmesini ve farın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Premium bir markadan, teknik incelemenin titizlikle yapılmasını ve müşterisini mağdur etmeyecek, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.

MINI

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, MINI İletişim Merkezi

Yunuscan

Bu sabah 09.06’da 4442299 numaralı Mini Yol Yardım Hattı tarafından arandım. Bilgi doğrulaması yapıp şikayetimin ilgili birime yönlendirildiğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Bekleme sürecindeyim, ilgileri için teşekkür ederim.

Yunuscan

Aracımı 11 Aralık 2025 günü Borusan Oto Çorlu servisinden teslim aldım. Henüz 15.000 küsur kilometrede direksiyon kutusundaki kronik arıza sebebiyle garanti kapsamında direksiyon kutusu değiştirildi. Burada araçla ilgili bir diğer sorunum olan sol ön fardaki lekelerin arttığını gördüm. Kırmızı ile işaretlediğim yerde, kar tanesi görünümündeki far iç yüzeyindeki kusurlar yeni oluşmuştur ve giderek artmaktadır. Servisin de müşahede edip kayıt altına aldığı üzere farda herhangi bir dışarıdan müdahale, sökme takma, darbe, deformasyon vesaire yoktur. Sadece farda koruma filmi olması öne sürülerek farın garanti dışı bırakılmasını kabul etmem istenmektedir. Detaylı bir inceleme halen yapılmamıştır. Geçen süre zarfında tarafıma herhangi bir mantıklı teknik açıklama iletilmemiştir. Şikayetim hakkında kendilerine bilgi verilen yetkili birimin dönüş yapmasını beklemekteyim.

Yunuscan

Bugün 17 Ocak, şikayetimin üzerinden 40 gün geçmiş. Bu süreçte iki kez Borusan Yol Yardım Numarası tarafından aranarak şikayetimin ilgili birime iletildiği hakkında bilgilendirildim. En kısa zamanda tarafıma bilgi verileceği söylense de hiçbir dönüş olmadı. Bu tarz bir yaklaşım, kullanıcı nezdinde gerçekten de üzücü. Muhatap aldığım markanın müşteri deneyimi hakkındaki iddiası ne olursa olsun, ortalamayı aşamadığına dair bir not olsun bu şikayet. Buyurun size “haklısın ama burası Türkiye” dedirten bir durum daha… Teşekkürler Borusan.

Yunuscan

Bugün şikayeti oluşturmamın üzerinden neredeyse iki buçuk ay geçti. Bu süreçte her iki farın da kar yağışı altında içten buğu yaptığını müşahede ettim. Gelecekteki tercihlerimi belirleyecek bir deneyim yaşamış oldum. Sorunu kabul etmeyen, müşterisini ciddiye almayan, açıklama yapma zahmetine bile girmeyen yetkilileri tebrik ederim. En azından bir geri dönüş yapsaydınız yahu!

Yunuscan