to read complaints and reviews, or file yours.Minar Mobilya Giyinme Dolabı Yüksekliği Farkı Nedeniyle Kısmi İade Talebi Ve Cevapsızlık
21 Eylül 2026 tarihinde Minar Mobilya’nın web sitesinde beğendiğim Giyinme Dolabı (m. M. 01.03.48.10163) ve bir yüklük modelini incelerken, WhatsApp iletişim hattı üzerinden görüştüğüm satış danışmanı B**** Hanım sipariş sürecinde yardımcı olabileceğini belirtti. Bunun üzerine siparişimi WhatsApp üzerinden oluşturdum. Ürünlerde yanlışlık olmaması için kendi hazırladığım sipariş formunu B**** Hanım’a ilettim ve anlaşılan toplam tutarı banka havalesi ile ödedim.
28 Ekim’de paketleri açıp kurulum için hazırlık yaparken, paketlerin üzerindeki etiketlerden giyinme dolabının yüksekliğinin 190 cm olduğunu fark ettim. Oysa siparişimde giyinme dolabı boyu 210 cm olarak yer alıyordu. Durumu hemen satış danışmanım B**** Hanım’a bildirdim, kendisi de konuyu fabrikaya ileteceğini söyledi.
Giyinme dolabına ait üç paketi de açtığım için iade veya değişim sürecinin bu aşamadan sonra çok zor yönetileceğini düşünerek, dolabı mevcut haliyle kabul edip kurmaya karar verdim. Ancak dolabın yüksekliğindeki farktan kaynaklanan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ettim.
Herhangi bir geri dönüş alamayınca 3 Kasım tarihinde firmaya yeniden ulaştım. 4 Kasım’da bana, sürecin satış ekibine iletildiği ve iletişime geçilerek bilgi verileceği yönünde e-posta gönderildi. Yine dönüş olmayınca 11 Kasım tarihinde durumu hatırlatmak için tekrar yazdım. Aynı gün, ekiplerin beni aradığı fakat ulaşamadığı, gün içinde yeniden aranacağım bilgisi verildi; ancak o günden bu yana ne herhangi bir geri dönüş sağlandı ne de arandığıma dair bilgiyi kabul ediyorum.
Paketlerin üzerindeki yazıları kurulumdan önce kontrol etmem gerektiğinin farkındayım, bunda kendi payımı göz ardı etmiyorum. Fakat siparişin WhatsApp üzerinden alınmasına rağmen tarafıma neden onaylamam için resmi bir sipariş formu gönderilmediğini de sorguluyorum. Ödeme sonrasında bana onaylı bir sipariş formu iletilmiş olsaydı, bu yükseklik farkı çok daha erken tespit edilip çözülebilirdi.
Ürünün kalitesi ve nakliye süreci dahil, genel hizmetten memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim. Talebim, giyinme dolabı yüksekliğindeki fark nedeniyle oluşan tutarın, tarafıma yapılan ilave iskonto oranı dikkate alınarak kısmi olarak iade edilmesidir. Bu konuda hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.
Her ne hikmetse şikayetimin markaya iletilmesi ve yayına alınmasının hemen akabinde satış temsilcisi tarafından arandım. Sipariş onay formunun tarafıma gönderildiğini ve e-posta hesabımda spam kutusunu kontrol etmem önerildi. Telefon görüşmemiz akabinde tabi ki kontrol ettim ancak bulunmamaktadır. Telefon görüşmemiz esnasında "Paketleri açmadan önce kontrol etseydiniz ve iade&değişim süreci başlatsaydınız." ve "Kusura bakmayın! " ifadeleri firmanın müşteri memnuniyetine olan yaklaşımını açıkça ortaya koymaktadır. Kusura bakıyorum!
