Yüksek Ping Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İnternet Hizmetinden Memnuniyetsizlik

Sayın Millenicom Yetkilileri,

Uzun süredir firmanızın internet hizmetini kullanmaktayım ve son zamanlarda yaşadığım ciddi bağlantı sorunları nedeniyle bu metni yazma gereği duydum. Özellikle çevrim içi oyunlar oynarken, en çok da FiveM gibi platformlarda ve neredeyse tüm Türk sunucularında 20.000MS - 30.000MS arasında değişen uçuk ping değerleriyle karşılaşıyorum. Bu sadece oyunlarda değil, zaman zaman genel internet kullanımında da kendini belli ediyor. Sorunun bilgisayarımdan ya da modemimden kaynaklanmadığını defalarca test ettim. Kablolu bağlantı kullanıyor, DNS ayarları dahil tüm kontrolleri yapıyorum. Ancak buna rağmen oyun sunucularına bağlantı kuramıyor, oyuna girsem dahi ciddi gecikmeler nedeniyle oynayamaz hale geliyorum. Bu durum hem zamanımı çalıyor hem de internet hizmetinden aldığım verimi sıfıra indiriyor.

En sinir bozucu olan ise müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde karşılaştığım ilgisizlik ve sorunu çözmekten uzak yaklaşımlar. Her aradığımda aynı şey söyleniyor: “Size yardımcı olacağız, teknik ekibe aktarıyoruz.” Fakat bu teknik ekip denilen birimden dönen cevaplar hep aynı: “Her şey normal görünüyor.” Normal olan nedir? 30.000 MS mi? Her şey normalse neden sunuculara bağlanamıyorum? Sorunu tekrar ilettiğimde ise bu sefer top bana atılıyor ve "bilgisayarcıya gösterin" denilerek sorun üzerinizden atılıyor. Bu, profesyonellikten uzak ve müşteriyi hiçe sayan bir yaklaşımdır. Siz bir internet sağlayıcısısınız ve sunduğunuz hizmetin kalitesi yerlerde. Ne zaman oyun oynayacak olsam, özellikle Türk sunucularına girmeye çalıştığımda bu problem tekrar ediyor ve çözüm sunmak yerine oyalıyorsunuz. Sizin için sıradan bir sorun olabilir ama kullanıcı olarak benim için her gün yaşadığım büyük bir mağduriyet.

Buradan açıkça belirtmek istiyorum: Bu sorun çözülmezse, yalnızca sizinle iletişimi kesmekle kalmayacağım, aynı zamanda BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti gibi tüm resmi kanallardan hakkımı arayacağım. Bu durumun ekran görüntüleri, bağlantı testleri, ping değerleri ve gün saat bilgileriyle belgelenmiş hali elimde mevcut. Yani sorunun teknik olarak da ispatı vardır. Artık çözüm görmek istiyorum; klasik ezberlenmiş cümleler değil.

Abonelik bilgilerim: [Abonelik veya müşteri numaranız buraya eklenebilir]
Adres: Batman / Merkez, Mercan Sitesi