Yönlendirme Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Eksikliği

10 yılı aşkın süredir iş yerimdeki telefon hizmetini Millenicom'dan alıyorum. Akşam işten çıkarken telefonumu başka bir numaraya yönlendiriyorum. Ancak 6 Şubat Perşembe sabahı, telefonum arandığında yönlendirdiğim numaranın çalmadığını, arayan kişiye "aradığınız kişiye ulaşılamıyor" denildiğini öğrendim. Yönlendirmeyi kapatıp, yönlendirdiğim telefon numarasına (ve diğer yönlendirme yaptığım telefonlara da) arama yaptığımda arama gerçekleşiyor, fakat yönlendirme yapınca "ulaşılamıyor" deniyordu.

Millenicom müşteri hizmetlerini aradım, bana "modeminiz açık mı, kapalı mı? " diye sordular. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, sorunu anlattım. Hangi numaraya yönlendirme yaptığımı sordular, söyledim. Bu numaraya yönlendirme istediğimi teknik servise ileteceklerini belirttiler. Fakat ben yönlendirme isteği değil, yönlendirme yaptığımda ulaşılmama sorununun çözülmesini istiyorum. Bu sorunun çözülebilmesi için 3 gün içinde müşteri hizmetleriyle 14 kez konuştum ve durumu baştan anlatmak oldukça zor.

Telefonu yönlendirme yapmadığımda arama normal gerçekleşiyor. Ancak dün (cumartesi) iş yerine geldiğimizde, yönlendirme olduğunu fark ettik (biz yapmadık). Yönlendirmeyi #21# yaparak kapatmaya çalıştık, fakat kapatamadık. 444144’ü (Telekom) aradığımızda, bu numaranın aramalara kapalı olduğu otomatik olarak söylendi. Telekom’u aradığımızda ise, bizim müşterileri olmadığımız için Millenicom’u aramamızı söylediler.

Bu sabah Millenicom'dan "sorun çözüldü mü? " diye arandım. Sabit numaradan arama yaptığımda yönlendirdiğim numara çalıyordu, ancak mobil telefon aramalarında hâlâ "ulaşılamıyor" deniliyor.

Velhasıl, defalarca Millenicom'u arayıp müşteri hizmetlerine anlatsam da sorun çözülmüyor. Müşteri hizmetleri sorunu tam olarak anlamıyor ya da eksik iletiyor diye düşünüyorum. Tek istediğim, telefonumun çalışır olması ve gerektiğinde yönlendirme yapabilmek. Yönlendirme yaptığımda "ulaşılamıyor" denmemesini ve yönlendirmeyi kapatabilmeyi istiyorum. Yani her telefonda olması gereken basit fabrika ayarlarının düzgün çalışmasını talep ediyorum.