VDSL 100 Mbps Aboneliğinde Sürekli Kopma Ve Vaadi Aşan Hız Düşüklüğü

Millenicom üzerinden yeni başlattığım VDSL 100 Mbps aboneliğimde altyapı sorgusunda 89 Mbps’e kadar hız alabileceğim bilgisi verilmesine rağmen, yaşadığım sorunlar bir türlü giderilmiyor. 5748131 numaralı abonem ve Ankara Etimesgut’ta hizmet alıyorum.

30 Mart 2026 Pazartesi günü bağlantımın sürekli kopması, hızımın düşmesi ve upload değerlerimin çok düşük kalması nedeniyle arıza kaydı açtırdım. Görüşmemizde Türk Telekom saha ekiplerinin en geç 48 saat içinde gelip kontrol sağlayacağı ve işlemlerin ücretsiz yapılacağı açıkça söylendi. Buna rağmen bugün Cumartesi olmasına ve üzerinden 5 gün geçmesine karşın ne gelen oldu ne de somut bir çözüm adımı atıldı. Bu süreçte kopmalar yüzünden düzgünce internete bile giremedim.

Ayrıca başta 89 Mbps’e kadar alabileceğim söylenirken, şu anda müşteri hizmetleri en fazla 79 Mbps alabileceğimi söylüyor. Hız 75 Mbps’e sabitlendiğinde de tarafıma vaat edilen “20 Mbps’ye kadar upload” hızına yaklaşamıyorum; upload hızım 7 Mbps civarında kalıyor ve yukarı çıkmıyor. Hem sürekli kopma yaşıyorum hem de hız ve upload değerlerim tarifemin çok altında.

Yarın acil olarak Türk Telekom saha ekibinin yönlendirilmesini, bağlantı ve hız sorunlarımın ücretsiz şekilde yerinde tespit edilip giderilmesini, ek hiçbir ücret talep edilmemesini ve internet hizmetini kesintisiz, taahhüt ettiğiniz değerlere yakın şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.