Sürekli Ertelenen İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Bilgilendirme

Millenicom internet abonesiyim. Yaklaşık 3-4 gündür ev internet hizmetim tamamen kesik. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “gün sonuna kadar internetiniz gelecektir” bilgisi verildi ancak belirtilen saatlerde hizmet sağlanmadı.

İlk olarak 16 Temmuz’da aradığımda internetin 17 Temmuz saat 15.00’e kadar geleceği söylendi. Daha sonra aynı gün saat 21.00’e uzatıldı, ardından ertesi gün yine saat 15.00 denildi, sonrasında gece saat 03.00’te çözüleceği bilgisi verildi. Bugün tekrar aradığımda ise yine sadece “gün sonuna kadar bekleyin” denilmekle yetinildi. Bu sürekli ertelenen ve netlik içermeyen süreç nedeniyle mağdur durumda bırakılıyorum.

Home office çalışan biri olarak işimi günlerdir mobil internetimle yürütmek zorunda kaldım ve mobil internet paketim de tükenmek üzere. Bu durum hem maddi anlamda hem de işimin aksamaması açısından ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Altyapı kaynaklı bir sorun olduğu belirtilse de benim sözleşmem Millenicom iledir ve sürecin takibi ile doğru bilgilendirme yapılması konusunda firmanın sorumlu olduğunu düşünüyorum.

İnternet arızasının en kısa sürede kesin olarak giderilmesini, sürekli ertelenen ve belirsiz bilgilendirmeler yerine tarafıma net ve doğru bilgi verilmesini, hizmet alamadığım günlere ait ücretin faturama yansıtılmamasını veya gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum.