Üç Gün Süren Randevu Yokluğu, Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Millenicom’a 3 gün önce Kocaeli İzmit’teki adresim için ev interneti başvurusu yaptım ve sadece modem kurulumu için geleceklerini söylediler. Altyapı ya da kablo çekimi gibi ekstra bir işlem olmayacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen arka arkaya üç gün boyunca 09.04.2026, 10.04.2026 ve 11.04.2026 tarihlerine randevu verildi, fakat hiçbirine gelen olmadı, ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte her gün en az 5 kere çağrı merkezinizi aradım, her seferinde “notunuzu ilettim, ekip yönlendirilecek” tarzı cümleler dışında somut hiçbir adım atılmadı. Vize haftasında olduğumu ve teslim etmem gereken birçok projem olduğunu defalarca söylememe rağmen aynı kalıplaşmış cevaplar verildi, randevular ise yine boşa çıktı. Kurulum yapılmayacaksa veya ekip yoğun ise bunu dürüstçe belirtip randevu verilmemesini beklerdim; madem gelinmeyecek, bu randevu sistemi neden var anlamış değilim. Başvuru aşamasında defalarca aranırken, iş kurulum aşamasına gelince kimsenin sorumluluk almaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Keşke başta farklı bir alternatif değerlendirseydim diye düşünüyorum.

Benim Millenicom’dan tek beklentim bir an önce kurulumun gerçekleştirilmesi ve hizmetin sorunsuz şekilde başlatılmasıdır. Eğer bu kısa süre içinde yapılmayacaksa da başvurumu iptal edip yoluma başka bir sağlayıcıyla devam etmek istiyorum. Ya acil şekilde ekibin yönlendirilmesini ya da başvurumun sorun çıkmadan iptal edilmesini talep ediyorum.