Teknik Personel Hatası Nedeniyle Haksız 1000 TL Servis Ücreti İptali Talebi

Millenicom üzerinden aldığım ADSL ev interneti hizmetimde 11 Eylül tarihinde gün boyunca tamamen internet kesintisi yaşadım. Bu durum üzerine müşteri hizmetleriniz ile iletişime geçerek arıza kaydı açtırdım ve destek talebinde bulundum. Görüşme sırasında, arızanın kullanıcı kaynaklı olması halinde faturama 1.000 TL teknik servis ücreti yansıtılacağı bilgisi verildi, ev içi tesisatımda bir sorun olmadığına emin olduğum için bu şartla teknik destek talebini onayladım.

Daha sonra bina sakinleriyle yaptığım görüşmeler ve araştırmalar sonucunda, internetin kesildiği gün binamıza yeni taşınan bir kiracının internet bağlantısı için teknik ekibinizin geldiğini öğrendim. Bu ekip, apartmanın internet hattına müdahale etmiş ve yapılan işlem sırasında tüm apartmanın bağlantısı kesilmiştir. Yani internetimin kesilme sebebi benim dairem veya iç tesisatım değil, binadaki diğer işlem için gelen teknik personelinizin hatalı müdahalesidir.

Nitekim ertesi gün gelen destek ekibiniz, yine apartmandaki ankastre ve hat üzerinden işlem yaparak kendi verdikleri bu zararı giderip internetimi yeniden aktif hale getirmiştir. Buna rağmen tarafıma gönderilen SMS’te arıza sanki benden kaynaklanmış gibi gösterilerek, faturama 1.000 TL ek servis ücreti yansıtılacağı belirtilmiştir. Kendi personelinizin yanlış müdahalesi sonucu ortaya çıkan bu mağduriyetin bedelinin bana yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Apartman ankastre kutusunda aynı gün yapılan diğer abonelik ve bağlantı işlemleriyle birlikte ilgili arıza kaydının detaylı olarak incelenmesini, sorunun tamamen kurumunuz veya altyapı personeliniz kaynaklı olduğunun tespit edilmesini ve şahsıma haksız şekilde yansıtılan 1.000 TL’lik servis ücretinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, haksız kazanç ve yaşadığım mağduriyet gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu başta olmak üzere yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.