Millenicom'dan Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Millenicom abonesiyim. Evimde günlerdir internet hizmeti alamıyorum. Süreç boyunca yaşadığım mağduriyetler ve firmanın yetersiz hizmet anlayışı şu şekildedir:
Ekiplerin Yetersiz Müdahalesi ve Yanıltıcı Ücret Talebi:
İlk arıza kaydımda adrese gelen Türk Telekom/Millenicom ekibi, daire içindeki tesisatta herhangi bir sorun olmadığını tespit etti. Bina içi dağıtım kutusu ve bina şaftı arasında defalarca gidip geldikten sonra kablo ucundaki konnektörü değiştirdiler ve bir dizi işlemle sorunu geçici olarak çözdüler. Buna rağmen Millenicom, sorun "iç tesisat kaynaklı" iddiasıyla benden 1000 TL teknik servis ücreti talep etti. Duruma ve haksız ücrete sert bir şekilde itiraz ettiğimde, "İlk arızanız olduğu için ücret alınmayacak" denilerek konu kapatıldı.
Görünmeyen / İptal Edilen Arıza Kayıtları ve Yanlış Yönlendirme:
Sorun çözüldükten sadece iki gün sonra internetim tekrar gitti. Müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sorunun modemden kaynaklandığını iddia ederek modemi kendi imkanlarımla götürüp değiştirmem gibi mantıksız bir yönlendirmede bulundu. Saat 19:00'dan sonra evde olacağımı belirterek teknik ekibin o saatlerde gelmesini söyledim. Kendileri de tamam dediler. Tekrar arıza kaydı açtırdım. Ancak daha sonra kontrol ettiğimde bu arıza kaydının sisteme hiç işlenmediğini veya iptal edildiğini öğrendim. İki gün boyunca internetsiz bırakıldıktan sonra tekrar ulaştığım başka bir temsilci ise modemin zaten servis sağlayıcıya ait olduğunu ve değişim gerekiyorsa ekiplerin yapması gerektiğini söyleyerek firmanın kendi içindeki liyakatsizliğin ve çelişkisini ortaya koydu
Günübirlik Çözümler ve Devam Eden Mağduriyet:
Tekrar gelen ekip "Sorunu çözdük" diyerek ayrıldı. Şehir dışına çıkıp 3 gün sonra evime döndüğümde internetimin yine olmadığını gördüm. Her gelen ekip kalıcı bir tamirat yapmak yerine geçici temaslar sağlayıp gitmekte, internetim 1-2 gün çalışıp tekrar kopmaktadır.
Sorumluluk Reddi ve "İç Tesisat" Bahanesi:
Daireme kadar gelen fiber kablo ve evdeki modem/ONT cihazı şahsıma ait değildir; tamamen altyapı sağlayıcısının (Türk Telekom/Millenicom) mülkiyetindedir. Daire içinde kendi çektiğim hiçbir hat veya fiziksel müdahalem bulunmamaktadır. Kapının hemen girişinde duran ve müdahale edilmeyen bu altyapı için sürekli "iç tesisat" bahanesinin arkasına sığınılması ve mağdur edilmem kabul edilemez.
Hizmet vermediğiniz günlerin faturasını yansıtmaya devam ederken, kalıcı çözüm üretmekten uzak bir tutum sergiliyorsunuz.
Taleplerim:
Daireme gelen fiber hatta ve konnektörlerde kalıcı, profesyonel bir tamirat/değişim yapılarak internet sorunumun acilen giderilmesi,
Yaşadığım bu süreçte alamadığım internet hizmetine ait günlerin faturamdan düşülmesi,
Tarafıma hiçbir şekilde haksız "iç tesisat / servis ücreti" yansıtılmaması.
Aksi takdirde, alamadığım hizmet ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle sözleşmemi cezasız feshetmek adına BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.