Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüşü İçin Acil Çözüm Talebi

Uzun süredir Millenicom’dan internet hizmeti alıyorum ve yaklaşık 1 yıldır bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Devamlı internet kesintileri, sık kopmalar ve hızda sürekli dalgalanmalar oluyor. Başta 35 Mbps olarak kullandığım hızı önce 24 Mbps’e, geçen ay ise 16 Mbps’e kadar düşürmeme rağmen sorunlar hiç düzelmedi. Şu an ev internetim tamamen yok, bu şikayeti bile mobil internet üzerinden yazmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her seferinde sorunun çözüldüğü söylendi ancak yaşadığım kesintiler ve düşük hız problemi hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmedi. Son 3 yıldır faturalarımı yaklaşık 670 TL civarında ve düzenli olarak gününde ödüyorum, buna rağmen aldığım hizmet hem istikrarsız hem de çoğu zaman kullanılamaz durumda. Hizmet numaram 5022254’tür.

Millenicom’dan beklentim, öncelikle bağlantımdaki kopma ve hız sorunlarının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesi ve kalıcı biçimde çözülmesidir. Eğer bu sorun kısa sürede ve kesin olarak giderilemiyorsa, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.