Sanal Asistanla Çözülmeyen Hız Sorunu Ve Müşteri Temsilcisi Eksikliği

Millenicom’dan aldığım 35 Mbps taahhütsüz internet paketini Ankara Mamak’ta kullanıyorum. Uzun zamandır yaşadığım hız problemi nedeniyle hem interneti verimli kullanamıyorum hem de bana vaat edilen 35 Mbps hıza hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu sorun için müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım ancak her seferinde yalnızca sanal asistana yönlendirildim. 1’e bas, 3’e bas şeklinde seçeneklerle ilerleyip “hız sorunu” için ilgili tuşa bastığımda bir süre bekleme müziği çalıyor, ardından sanal asistan arıza kaydı oluşturulduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor.

Gerçek bir insanla, yani canlı bir müşteri temsilcisiyle tek bir kez bile konuşamadım, derdimi kimseye anlatamadım. Her yerde sanal asistanlar ve yapay zekâlar kullanarak kolaya kaçıyorlar, müşteriyle neredeyse hiç ilgilenmiyor ve müşteri memnuniyetini umursamıyorlar.

Öncesinde Millenicom’dan, bana vaat edilen 35 Mbps hızında stabil bir internet hizmeti sunmasını ve hazır bant kayıtlarla değil, konuyu gerçekten dinleyecek bir müşteri temsilcisiyle iletişim kurabilmeyi, sorunumun ne olduğunu ve nasıl çözüleceğini bir insanın açıklamasını talep ediyordum. Ancak bu süreçte yaşadığım uğraşlardan ve ilgisizlikten o kadar sıkıldım ki artık Millenicom ile uzaktan yakından alakalı hiçbir işle uğraşmak istemiyorum. İşimden vakit bulduğum ilk gün, abonelik iptalimi gerçekleştireceğim.