to read complaints and reviews, or file yours.Nakil İşlemi Tamamlanmadığı Ve Çift Nakil Ücreti Tahsilatı Nedeniyle Hizmet Kesintisi
Millenicom üzerinden VDSL 35 Mbps internet hizmeti almaktayım. 06.07.2026 tarihinde internet nakil talebinde bulundum; ancak nakil süreci hâlâ tamamlanmadığı için yaklaşık bir aydır internet hizmetinden faydalanamamaktayım.
Adres değişikliği kapsamında yalnızca adres güncelleme bilgisi vermeme rağmen faturama sanki iki ayrı nakil işlemi yapılmış gibi iki kez nakil işlem ücreti yansıtılmıştır. Bir aydır hiç hizmet alamamış olmama rağmen tarafımdan ücret talep edilmesi ve aynı işlem için mükerrer nakil ücreti alınmaya çalışılması, hukuka, Tüketici Hakları'na ve dürüstlük ilkesine aykırıdır.
Faturamın yeniden detaylı şekilde incelenmesini, haksız olarak tahakkuk ettirilen tüm nakil işlem ücretlerinin iptal edilmesini ve hizmet alamadığım döneme ilişkin gerekli ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, nakil sürecimin bir an önce sonuçlandırılarak internet hizmetimin kesintisiz şekilde aktif edilmesini istiyorum.
Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Millenicom üzerinden aldığım 35 Mbps internet hizmetimin eski adresimden yeni adresime nakli sürecinde hem ciddi mağduriyet yaşadım hem de şirketin verdiği eksik ve hatalı yönlendirmeler nedeniyle benden talep edilen ilk nakil ücretini tamamen haksız buluyorum.
06.07.2026 tarihinde ilk nakil başvurumu yaptım. Süreç devam ederken Türk Telekom saha ekibi beni arayarak başvuruda belirtilen adreste fiber altyapı bulunduğunu, mevcut hizmetimin ise VDSL olduğunu, dolayısıyla adres bilgilerimin hatalı olduğunu ve güncellenmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 16.07.2026 tarihinde Millenicom mobil online işlemler üzerinden adres düzeltme talebi oluşturdum.
16.07.2026 ile 22.07.2026 tarihleri arasında Millenicom müşteri hizmetlerini defalarca arayarak adres bilgilerimin düzeltilmesi gerektiğini ayrıntılı bir şekilde anlattım. Her görüşmede adres düzeltme talebimin ilgili saha ekiplerine iletildiği, gerekli güncelleme için işlem başlatıldığı ve sürecin bu şekilde ilerleyeceği bilgisi verildi. Hiçbir müşteri temsilcisi mevcut nakil başvurusunun bu haliyle sonuçlanamayacağını, iptal edilip yeniden başlatılması gerektiğini veya benim ayrıca farklı bir işlem yapmam gerektiğini açıkça belirtmedi.
Müşteri hizmetlerinden gelen bu bilgilere güvenerek hareket ettiğim için ilk nakil başvurusunun hatalı adrese doğru şekilde ilerlemediğini, işlemin bu haliyle hiçbir zaman tamamlanamayacağını zamanında öğrenemedim. Eğer o dönem süreçle ilgili doğru ve açık bir bilgilendirme yapılsaydı, gerekli adımları atar ve hatalı adrese nakil işleminin gerçekleşmesini engelleyebilirdim. Yanlış ve eksik yönlendirme yüzünden sonrasında ikinci bir nakil başvurusu yapmak zorunda kaldım ve bu sürecin ilerleyebilmesi için mevcut internet paketimin daha düşük hızlı bir pakete geçirilmesini de kabul ettim.
İkinci nakil süreci de beklenenden uzun sürdü ve bu süre boyunca internet hizmeti alamadığım için iletişimim, günlük işlerim ve internet erişimi gerektiren işlemlerim ciddi şekilde aksadı. Kurulumdan sonra hizmet şu anda çalışıyor olsa da, sonuçta mağduriyetim giderilmiş sayılmıyor. Kurulum işlemi sonunda düzenlenen ilk faturada iki ayrı nakil ücretinin yansıtıldığını fark ettim. Toplam fatura tutarı yaklaşık 2.086,64 TL olup, burada nakil başına 1.000 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 2.000 TL nakil ücreti alınmış durumdadır.
Bu mükerrer ve haksız ücretlendirme nedeniyle Millenicom nezdinde iki ayrı şikayet başvurusu oluşturdum ancak her iki başvurum da olumsuz sonuçlandı. Oysa ilk nakil sürecinde yaşanan sorunlar ve işlemin yanlış adrese ilerlemesi, tamamen müşteri hizmetlerinden tarafıma verilen eksik ve hatalı bilgilerden kaynaklanmaktadır. Zamanında doğru yönlendirme yapılsaydı, ilk nakil hiç gerçekleşmeyecek ve bu ücret doğmayacaktı.
Tüm bu nedenlerle, yanlış bilgilendirme ve hatalı yönlendirme sonucunda ortaya çıkan ilk nakil ücretinin iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını, faturada görünen yaklaşık 2.000 TL’lik nakil ücretinden sadece gerçekten zorunlu ve olması gereken tek nakil ücretinin bırakılmasını ve konuya ilişkin detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.
