Modemi Gönderdiğim Halde Haksız 4 Milyon TL Modem Borcu

Millenicom internet aboneliğimi iptal ettirdim ve tarafıma iletilen bilgiye göre modemi kargo ile geri gönderdim. Modemi Hepsijet ile, mln260624104302009 kargo takip numarasıyla gönderdim ve müşteri hizmetleri modemin ellerine ulaştığını teyit etti. Buna rağmen modemi göndermemişim gibi iki kez 4.000.000 TL ödemem gerektiğine dair fatura çıkarıldı ve tarafıma mesajlar gönderildi.

Modemi gönderdiğime dair 200 TL kargo bedeli de faturama yansıtıldı ve bu ücreti ödedim. Yani hem modemi teslim etmiş, hem kargo ücretini ödemiş olmama rağmen sistemlerinde hâlâ modem teslim edilmemiş gibi görünüyor ve benden yüksek tutarlı bir borç talep ediliyor. Yaklaşık bir aydır bu konuyla uğraşıyorum, defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde çelişkili, üstü kapalı ve tatmin etmeyen cevaplar aldım. Görüştüğüm temsilciler sorunun çözüldüğünü, düzeltileceğini söylemelerine rağmen hâlâ borcunuz var şeklinde mesajlar almaya devam ediyorum. Bu durum Millenicom’un zorla haksız bir ücret tahsil etmeye çalıştığı izlenimini veriyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Millenicom’dan talebim, sistemlerindeki bu hatanın derhal düzeltilmesi, üzerime tanımlanan haksız modem borçlarının tamamen iptal edilmesi ve gelecekte “şu kadar borcunuz var, ödememişsiniz” şeklinde hiçbir dönüş yapılmamasıdır. Ayrıca tarafıma yazılı ve resmi nitelikte, “faturanız düzeltilmiştir, adınıza herhangi bir borç bulunmamaktadır” içerikli bir SMS veya e-posta gönderilmesini ve bu hususta ileride sorun yaşamayacağıma dair açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.