Modem İadesinde İletişim Eksikliği Ve Kargo Ücretinin İade Edilmemesi

Mileni.com üzerinden modem iadesi işlemi başlattım. Ancak süreç beklediğimden çok daha uzun sürdü ve müşteri hizmetleriyle iletişim kurmakta ciddi zorluk yaşadım. İlk olarak, iade için beni arayacaklarını söylediler fakat herhangi bir şekilde dönüş alamadım. Sonrasında ise SMS yoluyla, modemi 14 gün içinde göndermem gerektiği ve aksi halde faturama 2400 TL ek ücret yansıtılacağı belirtildi.

İade işlemi için 5547266 numaralı müşteri kaydımla, modemi DHL Kargo ile gönderdim ve gönderim ücreti olarak 303 TL ödedim. Ayrıca kargo ücretinin bana ait olduğu, gönderici ödemeli yapılması gerektiği tarafıma bildirildi. Oysa daha önce başka bir markada iade işlemi yaptığımda, kargo ücretini firma karşılamıştı.

Bu süreçte hem iletişim eksikliği yaşadım hem de iade işlemi için ek masraf yapmak zorunda kaldım. Mileni.com’dan, ödediğim 303 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.