Modem İadesi Reddedildi, 6500 TL Haksız Ücret Tahsil Edildi

Millenicom Telekomünikasyon Hizmetleri a. Ş. Üzerinden internet hizmeti almaktaydım. Taşınma sürecim nedeniyle aboneliğimin yeni adresime nakledilmesini talep ettim. Ancak yeni adresimde altyapı bulunmadığı gerekçesiyle nakil işleminin yapılamayacağı ve altyapı sağlanana kadar beklemem gerektiği tarafıma bildirildi. Bu süreçte internet hizmetinden hiç yararlanamadım.

Dün akşam saatlerinde telefonuma, modemin 14 gün içinde iade edilmediği gerekçesiyle 6.500 TL modem cihaz bedeli tahakkuk ettirileceğine ilişkin bir SMS gönderildiği söylenmiş, ben ise bu mesajı sabah gördüm. İlgili SMS’in gönderildiği iddia edilmesine rağmen telefonumda böyle bir mesaj görünmemektedir. Buna rağmen tarafıma 6.500 TL modem cihaz bedeli yansıtıldığına dair uyarı mesajları gönderilmektedir.

Durumu fark eder etmez aynı gün Millenicom ile iletişime geçerek modemin halen bende olduğunu ve derhal iade etmek istediğimi yazılı ve sözlü olarak bildirdim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, modemin artık iade alınmayacağını, cihazın üzerime bırakıldığını ve 6.500 TL’yi ödemek zorunda olduğumu söyleyerek herhangi bir makul çözüm sunmamıştır.

Modemi iade etmeye açıkça hazır olmama rağmen iade imkanı tanınmadan yüksek tutarlı cihaz bedeli çıkarılması hem hakkaniyete hem de tüketiciyi koruyan mevzuatın ruhuna aykırıdır. Üstelik hizmetin yeni adrese nakledilememesi, benim kusurumdan değil tamamen yeni adreste altyapı bulunmamasından kaynaklanmaktadır.

Müşteri numaram 5639050’dir. Millenicom’un, haksız yere yansıtılan 6.500 TL modem cihaz bedelini iptal etmesini, bu tutar tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesini ve modemi iade edebileceğim makul bir yöntem ve adres sağlamasını talep ediyorum.