Kurulum Yapılmayan İnternet Ücreti Ve Cezası İptali

Millenicom’un ev interneti hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Daha önce yaklaşık bir yıl boyunca Millenicom’un fiber internetini kullanıyordum. Farklı bir şehre taşınma sürecinde nakil talebinde bulundum, ayrıca yeni bir kurulum istemedim. Fiber yerine normal internet bağlanmasını ve elimde modem olduğu için sadece nakil işleminin yapılmasını tercih ettiğimi belirttim.

13 Mart tarihinden bu yana yeni adresimde kurulum hiçbir şekilde yapılmadı. Her aradığımızda altyapı sıkıntısı bahane edilerek kurulumun gerçekleşmediği söylendi. Buna rağmen tarafıma kurulum yapılmayan internet için 600 TL kurulum ücreti bilgisi iletildi ve fiber kiralık modemi teslim etmem gerektiği belirtildi. Ben de normal internet bağlantısı sağlandığında modemi iade edeceğimi düşündüm ve bu şekilde beklerken yaklaşık iki hafta sonra 6.500 TL tutarında cezai işlem uygulandığını öğrendim. Hem internetim bağlanmadı, hem de bu süreçte fatura işlemeye devam etti.

15 Mart tarihinde ceza ve kurulum ücretiyle ilgili bilgilendirildim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, internetinizi iptal edin, modemimizi iade edin şeklinde yönlendirmeler yapıldı. Modemi iade etmeye hazır olduğumu, interneti de kullanmak istemediğimi, modemi gönderdikten sonra cezai işlemin kaldırılmasını talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen, modemi göndersem bile cezayı ödemek zorunda olduğum söylendi. Müşteri numaram 5592260’tır.

Ben, kurulum yapılmayan internet için yansıtılan kurulum ücretinin iptal edilmesini, kiralık modemi iade ederek tarafıma yansıtılan 6.500 TL’lik cezanın tamamen geri çekilmesini ve kurulum hiç sağlanmadığı halde işleyen fatura tutarlarının da düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek giderilmesini rica ediyorum.