Millenicom'un Yanıltıcı Modem Satışı Ve Teknik Destek Eksikliği

Eylül 2024 te Millenicom Firması personeli bizzat kendisi arayarak 5188502 ve 5126237 adreslerindeki aboneliklerim için bana yeni modem sattı. İnternetimin daha hızlı olacağını bu gönderecekleri modemin daha hızlı olduğunu bağlantı sorunu yaşamayacağımı söyleyerek beni manipüle ettiler ve 12 ay taahhüt yapmam karşılığında modemi göndereceğini ve modem ücretinin de faturaya ekleneceğini söyleyerek beni manipüle ederek ve taahhüt yaptırdılar. Ben de iki farklı adreste bulunan iki aboneliğim için daha hızlı internet almak adına bu taahhüdü kabul ettim. Ancak yeni modem geldikten sonra söyledikleri gibi bir internet hızını iki adresimde de hiçbir şekilde alamadım. Ben iki aboneliğimde de internete bağlandığıma şükrederken son bir haftadır 5126736 numaralı aboneliğimin bağlı olduğu adreste hiç internete bağlanamıyorum ve Millenicom firmasından kesinlikle hiçbir teknik destek alamıyorum. Defalarca arıza kaydı açmama rağmen sorunum hala çözülememiştir. Millenicom personeli defaatle beni arayıp modem başında şu işlemi yap bu işlemi yap 10 dakika sonra sorunun çözülecektir şeklinde yönlendirmelerde bulunmuştur ancak hala bir çözüm bulunamamıştır. En son 02.02.2025 tarihi 16:40 sularında başka bir Millenicom personeli 5126736 numaralı aboneliğim için benimle iletişime geçti ve modem başında birkaç işlem yapmamı istedi. Söylediği işlemleri yaptıktan sonra modemin arızalı olduğunu ve elektronikçiye göstermen gerektiğini söyledi. Ben modemin garantili olduğunu söylediğimde ise bana modem üreticisi olan TP-Link Firmasının iletişim numarasını verip orayı arayıp modemi değiştirebileceğimi söyledi. Ben bu modemi kendi imkanlarımla internetten veya herhangi bir mağazadan satın almadım. Bana bu modemi Millenicom firması bizzat kendisi gönderdi ve sorunu kendisi çözmek zorunda. Benim TP-Link Firmasıyla hiçbir bağım yoktur. Benim sorunumu çözecek olan Millenicom firmasıdır. Ben TP-Link Firmasının peşinde Millenicom Firmasının sattığı modem için dolaşamam bunun için vaktim yok benim.
En son çare olarak iki aboneliğimin de tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yukarıda belirtilen konularda benim kesinlikle hiçbir ihmalim ve suçum yoktur. Tüm sorumluluk Millenicom Firmasına aittir ve kesinlikle cayma bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bunun için önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaparak gerekli hukuki ve yasal süreci başlatıp takipçisi olacağım.